小切口撬动大改革，优服务赋能大发展。近年来，河北省滦州市政务服务中心始终以企业需求为导向，以“开办运输企业一件事”为引领，把增值化服务做深做实，擦亮“高效办成一件事”政务服务品牌，以一流营商环境激发市场活力，为县域经济高质量发展提供坚实支撑。

运输产业是滦州经济发展的重要支柱，货运企业开办需求旺盛。过去，企业办理运输经营许可、车辆营运证、从业人员资格等业务，需跑多个部门、填多套表格、交多份材料，环节多、流程繁、耗时长，成为制约经营主体发展的“堵点”。滦州市主动破题，借助“开办运输企业一件事”改革事项，把服务做在审批前、把便利送到企业，打破部门壁垒、整合办事链条、重塑服务模式，实现从“多头跑、反复跑”向“一次办、就近办、便捷办”的根本转变。这种“小切口”改革，以企业需求为导向，把复杂的事情简单化、把繁琐的流程便捷化，正是政务服务改革应有的务实姿态。

前置服务，让企业“未办先懂、少走弯路”。滦州市坚持服务前移、政策先行，把“开办运输企业一件事”的服务链条从“受理审批”延伸至事前咨询、政策解读、材料预审全前期环节。政务服务大厅开设专属咨询通道，安排业务骨干对接意向企业，提供“一对一”政策辅导。推行材料预审服务，线上线下同步接收申请材料，提前纠错、一次性告知补正要点，避免企业因材料不合格反复跑腿。看似细微的服务前移，背后是政务服务理念的深刻转变——从“我要审批”到“我要服务”，从“企业找服务”到“服务找企业”，这种转变正是政务服务温度最直接的体现，也是改革初心的生动诠释。

一窗集成，让流程“瘦身提速、闭环办结”。滦州坚持“应进必进、一窗受理、集成服务”，在政务服务大厅专门设立“开办运输企业一件事”专窗，整合部门审批职能，变“多部门串联审批”为“一窗口并联办理”。企业只需提交一套材料、一次申请，即可完成全流程办理，真正实现“进一扇门、到一个窗、办所有事”。这种部门协同发力、打破壁垒的改革实践，才能真正实现“高效办成一件事”，让改革红利直达经营主体。

增值服务，让政务服务有力度更有温度。在“高效办成一件事”基础上，滦州聚焦企业全生命周期需求，创新推出“三服务”增值化举措，把“办成事”升级为“办好事、办舒心”。全流程帮办代办服务，专人全程负责，从咨询引导、材料准备、线上申报到审批出件“一条龙”服务，手把手指导、全程跟进，让企业“零障碍、零操心”。专属专员服务，为重点运输企业配备服务专员，定期上门走访，收集诉求、协调难题，提供政策更新、业务变更等延伸服务。兜底保障服务，严格落实线下办理兜底，开通线上线下双渠道，不强制线上办理，充分保障老年人、特殊群体及传统办事企业需求。这种“全生命周期”服务，不仅解决了企业开办时的难题，更关注企业发展中的需求，成为企业发展的“贴心人”“护航者”——这正是增值化服务的核心要义，也是优化营商环境的关键所在。

滦州市的政务服务改革，在一个个细节处发力，用“小切口”撬动“大改革”，用“暖服务”赋能“大发展”。从“坐等审批”到“主动服务”，从“事项办理”到“增值赋能”，滦州市以增值化服务让企业感受到实实在在的便利与温度，将持续深化“减材料、减时限、减环节、减跑动”改革，破解系统互通、数据共享等堵点，强化政策宣传，把前期服务、增值服务融入更多“一件事”场景，让改革红利持续释放。（李杰）