提升老年群体金融服务获得感、幸福感是金融机构践行社会责任的重要课题。湖南湘潭天易农商银行深度契合国家养老服务体系建设要求，坚守“金融为民”初心，聚焦老年人金融服务痛点与需求，以精细化、人性化的适老化服务为抓手，全力帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，推动金融服务从满足“养老”基本需求向赋能“享老”品质生活升级，为区域养老金融发展注入新活力。

设施升级，网点改造有“力度”

湘潭天易农商银行从细微处入手，全面升级适老服务设施，着力打造安全、便利的老年友好型网点。通过设置老年人优先服务通道、爱心座椅，配备老花镜、放大镜、轮椅、便民药品箱等暖心设施，细致关怀老年客户需求。网点入口铺设无障碍通道，卫生间加装助老设备，厅堂内设置清晰的功能指引，全方位保障老年人业务办理便捷无忧。自助设备区均安装直拨电话，提供“一键呼叫人工”服务，及时响应并解决老年客户在办理业务中遇到的各类困难，切实缓解“坐、看、行、写”中的实际不便。

创新产品，优化场景有“深度”

在创新产品与优化服务场景上，湘潭天易农商银行的举措更显“深度”与“温度”。一方面，直击痛点，推动数字适老。聚焦老年人“看不清”“找不到”“打字难”等问题，创新推出无障碍浏览版网上银行及“大字版”智能设备。通过设计专属简洁界面，精选账户查询、转账汇款、医保社保缴费等高频业务，极大简化了操作流程；同时引入人脸识别、语音识别等功能，提升了移动支付的便利性，真正帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，安心享受“数字红利”。另一方面，下沉服务，延伸服务触点。依托覆盖城乡的“福祥e站”及助农终端，湘潭天易农商银行将服务延伸至村口田间，提供足不出村的账户查询、转账等金融服务。

此外，湘潭天易农商银行还致力于提供“一站式”社保服务，高效办理第三代社保卡开立、换发、补办等业务，截至目前，已累计开立第三代社保卡2.8万张，代发养老保险192.82万笔。同时，充分尊重老年人现金使用习惯，常态化提供“零钱包”兑换及残损币兑换服务，满足客户“随用随换、个性支配”的零钱需求，守护社会传统的支付方式。

聚焦难点，以人为本有“温度”

一位老年客户因社保卡丢失无法办理住院结算，焦急万分。湘潭天易农商银行在接到湘潭县中医院求助电话后，立即启动应急上门服务机制，组织金融服务小队携带终端设备迅速赶往医院，在病床前为客户高效办理了社保卡挂失及补办业务，解了燃眉之急。

针对重病、行动不便等特殊老年群体，湘潭天易农商银行持续开通“绿色通道”，提供上门办理社保卡、存折挂失、密码重置等暖心服务，真正打通金融服务的“最后一公里”。今年以来，湘潭天易农商银行通过完善上门服务机制，已累计为160名老年客户提供了上门服务，让金融服务更有温度、更贴民心。

形式多样，强化宣传有“广度”

湘潭天易农商银行聚焦老年群体，厚植邻里文化，扎实开展金融教育宣传“五进入”活动。针对老年群体的风险特征和需求特点，组织各营业网点常态化开展形式多样的金融知识宣教活动。一方面在营业网点设置常态化宣传教育专区，通过厅堂主题沙龙讲座、宣传视频播放、宣传手册发放等形式强化宣传，切实做好柜面电诈及洗钱堵截、宣传教育等工作，守好营业网点宣传主阵地；另一方面高频率开展进社区、进集市、进街道、进校园、进养老院等活动，针对银行卡使用、网络支付、假币识别、防范电信网络诈骗、个人金融信息保护等金融知识深度普及，引导老年人增强防骗意识，提升金融素养。今年以来，湘潭天易农商银行累计开展金融宣传活动100余场，惠及老年客户7500余人次。（通讯员 谭艳芬）