为深入践行“金融为民”的服务理念，湖南南县农商银行持续优化适老金融服务，除硬件设施的适老化改造外，从细微处着手，打造“有特色、有情怀”的适老服务，切实提升老年人的幸福感和安全感。

在南县农商银行的各个营业网点，大厅内均摆放爱心座椅，让等待办理业务的老人能稍作休息；服务窗口旁，老花镜、放大镜整齐排列，医药箱里也配备常用药品，应对可能出现的突发状况。

除了硬件设施，服务流程的优化也处处体现着用心。南县农商银行专门为老年人开辟了绿色通道，设置爱心窗口，确保老年客户能优先办理业务，减少等待时间。大堂经理全程提供“一对一”指导，耐心解答疑问，帮助老人填写单据、操作自助设备。对于那些不熟悉电子设备的老人，工作人员更是手把手教学，从如何查询余额到使用手机银行转账，一步一步，不厌其烦。

对于行动不便的老年客户群体，上门服务成为解决难题的关键。工作人员携带便携式设备，深入社区、乡村，走进老人家中，现场核实身份、办理业务。

在金融知识普及方面，南县农商银行同样不遗余力。针对老年人易成为电信网络诈骗、非法集资等犯罪活动目标的现状，消保人员进社区、进乡村、进敬老院，举办金融知识讲座，用通俗易懂的语言、生动鲜活的案例，讲解如何防范诈骗、识别非法集资陷阱。发放宣传折页时，还会根据老人的理解能力，进行个性化解读，让每一位老人都能听得懂、记得住。

南县农商银行从细微之处着手，将适老化服务融入日常工作的每一个环节，以点滴温暖汇聚成关爱老年群体的强大力量，真正践行了“金融为民”的服务理念 ，成为老年客户身边最贴心的金融守护者。（通讯员 周建光）