今年以来，湖南娄底农商银行通过系列举措推进网点智能化、综合化和特色化转型，全面提升窗口服务水平，着力擦亮百姓心中满意银行的“新名片”。

厅堂服务“全面综合”。推行“招迎礼”“一站式引导”等流程，有效提升服务实效；设置“爱心专座”“便民服务箱”，配备老花眼镜、应急药品等物品，为广大客户、老人及特殊群体提供贴心协助；针对业务办理中的“痛点”，优化流程、缩短时限，让客户“少跑腿、快办事”。信贷服务严格执行“一次告知”“一次补齐”制度，公开申贷材料清单，确保业务办理高效透明。同时，充分利用厅堂阵地，以粘贴宣传海报、发放宣传折页、播放反电诈、非法集资、存款保险等金融知识的宣传视频，扎实提升群众的安全感和满意度。

线上服务“永不掉线”。推行手机银行“7×24小时”线上服务；特别是针对老年人，通过升级版“适老化”手机银行，简化操作步骤、放大界面字体，让老年人客户业务办理不再忧心；同时通过微信视频号、公众号推出系列“信贷产品”、电子银行业务等专栏，用漫画、图文等方式解读业务流程，让金融知识更通俗易懂。

上门服务“尽显真情”。推行“走千企访万户”活动，携带“移动银行”设备深入社区、乡村，为创业致富农户办理小额贷款，为行动不便的老人上门办理社保卡激活；结合节气与节日，开展不同的主题活动，把服务送到群众家门口。

优化服务没有“完成时”，只有“进行时”。下阶段，娄底农商银行将以更务实的举措、更暖心的态度，让每一次服务高效都及时解决客户之需，让农商银行真正成为百姓身边“有温度、可信赖”的银行。（通讯员 陈国安）