近日，农行四平分行营业室凭借专业的风险识别能力和高度的责任意识，成功拦截一起针对老年群体的电信诈骗案件，为客户挽回经济损失3.38万元，以实际行动践行了“金融为民”的服务宗旨。  

敏锐洞察，筑牢第一道防线

当日上午，三位老年客户结伴来到市分行营业室要求办理跨行汇款业务，大堂经理在接待过程中发现客户手机中的收款短信明确标注“严禁告知银行工作人员”“如被询问需谎称是朋友间转账”等敏感字眼，鉴于以上异常情形工作人员立即启动防诈应急预案：一方面由内勤行长与客户进一步沟通交流，稳定客户情绪的同时延缓业务办理时间，另一方面大堂人员迅速整理可疑交易特征证据报送反诈中心。沟通过程中客户多次情绪激动并坚称“正常汇款”，工作人员耐心安抚老人，并结合真实案例为客户详细讲解电信诈骗的“洗脑话术”“亲情诱骗”等常见套路。  

警银协作，守护百姓“钱袋子”

在客户执意转账的紧急情况下，银行立即启动“警银联动”机制。第一时间将掌握的涉诈线索报告反诈中心，反诈中心民警在获取相关信息后5分钟内抵达现场，民警通过专业反诈平台核查确认收款账户已被多地公安机关标记为涉诈账户，同时结合近期破获的同类案件为客户进行讲解和剖析。经过警银双方长达40分钟的耐心劝导，客户终于醒悟自己正陷入“冒充熟人应急借款”的骗局中，主动终止了本次转账交易。

此次成功阻诈既是金融机构履行社会责任的生动实践，更是警银协同共筑反诈防线的典范案例。农行四平分行将始终坚守金融为民的服务初心，持续提升金融服务温度与安全厚度，为守护人民群众财产安全贡献金融力量。同时，也将持续做好警银协作，携手共力，为严厉打击电信网络诈骗活动提供金融支持，共同守护人民群众财产安全。 (记者 王天武 通讯员 徐晶）