近期，中国农业银行吉林四平铁东支行通过一次充满温情的行动，深刻体现了“金融为民”的宗旨，通过提供上门服务，解决了行动不便老年客户的迫切需求，不仅展示了国有大型银行的服务品质，更以实际行动展现了金融消费者权益保护的责任与担当。

迅速响应客户需求，展现责任担当。当日上午，客户急切地来到四平叶赫支行，希望为其卧病在床的老伴办理取款业务。由于银行卡预留信息过期且密码遗忘，业务办理遭遇困难。一时间老人无助的四处张望，这时网点主任主动上前问询，在了解具体情况后，迅速启动应急机制，开展上门服务，并向老人安抚道：“您不必担忧，我们将上门为您办理。”

拓展服务范围，确保金融消费公平。当日下午，网点主任与客户经理携带移动设备，驱车十余公里抵达唐大爷家中。在认真核实身份信息、确认业务真实意愿后，现场为对方更新资料并重置密码，全程耐心细致，确保业务合规性与安全性。业务完成后，客户经理主动留下联系方式及便民服务卡，并详细告知后续服务保障措施，充分保障了老年消费者的知情权和公平交易权。客户激动地说：“农行不仅解决了我们的难题，还如此细心周到，太谢谢你们了！”

 落实消保理念，巩固金融服务防线。此次上门服务是农行四平分行深化金融消费者权益保护的生动体现。四平分行始终将特殊群体权益保障放在首位，针对老年人、残障人士等群体设立“绿色通道”，2025年上半年累计提供上门服务超过163次，全辖网点均已配备便民服务卡及预约上门服务标识，打通了金融服务最后一公里。农行四平分行通过定期开展“金融知识进乡村”活动，积极开展金融消费者宣教，为提升农村消费者的防诈骗意识和维权能力，保障金融消费者财产安全贡献金融力量通过利用移动金融设备实现“柜台随身带”，扩大金融服务半径，让更多的客户群体享受科技金融服务带来的便利。

农行四平分行将持续秉承“以人民为中心”的服务理念，进一步扩大“流动银行”服务范围，消除金融服务“数字鸿沟”，传递金融温度，以更高标准履行社会责任，确保每一位金融消费者都能体验到金融服务的获得感、幸福感和安全感。(记者 王天武 通讯员 徐晶)