为深入践行“以客户为中心”的服务理念，切实提升客户服务体验，农发行牡丹江市分行聚焦效率、温情与规范三大核心，多维度推进柜面服务优化升级，取得显著成效。

锚定效率提升，优化服务流程。大力推进线上线下业务融合。客户可以在网上预约业务办理时间，到窗口后直接办理，避免了长时间排队等待。同时，对一些简单的业务，引导客户通过手机银行或者网上银行办理，提高业务办理效率。

打造温情品牌，优化窗口服务。为了给客户带来便捷的服务体验，优化便民服务窗口，增设了生活服务项目，客户能够根据自己的需求，快速找到对应的需求区域，减少了不必要的等待和咨询时间。

强化能力支撑，提升人员素质。对柜员人员进行定期的专业培训，包括业务知识更新、服务礼仪规范、沟通技巧等方面的培训。通过培训，柜面人员能够更加熟练地解答客户的问题，提供更加专业、高效的服务。

下一步，农发行牡丹江市分行将持续深化线上线下融合服务，不断丰富服务细节，推动柜面服务从“高效规范”向“优质暖心”进阶，进一步增强客户粘性与农发行认可度。（记者 刘尧 通讯员 董春慧）