“真是太感谢了，没想到早上刚打电话求助，下午工作人员就来了！”近日，广西玉林市市民张桂林的家人对农行玉林玉东支行的贴心服务连连称赞。原来，张桂林急需更换银行账户预留手机号及相关信息，但又因病行动不便无法亲自前往网点办理业务，这让家人犯了难。

情急之下，家人拨通了农行玉林玉东支行的服务热线说明情况。令他们惊喜的是，银行工作人员详细记录需求后，当即承诺提供上门服务。当天下午，两名工作人员携带相关设备准时抵达张桂林家中，耐心指导家人协助完成身份核验、资料签署等流程，全程操作规范且高效，很快便顺利完成了信息变更手续。

工作人员还现场解答了家人关于账户安全、线上业务办理的疑问，临走时特意留下联系方式以便后续咨询。农行玉林玉东支行急群众之所急、高效务实的暖心服务，不仅解决了特殊群体的办事难题，更用实际行动诠释了“客户至上”的服务理念，赢得了群众好评。（记者 朱柳蓉 通讯员 庞靖）