为有效应对寒潮低温天气，安徽繁昌区医保分局主动靠前、积极作为，以“寒冬送暖”服务为主题，通过推动服务下沉、精准帮扶、数字赋能与协同联动，以实际行动诠释“暖心医保”的丰富内涵。

服务下沉“近”民心，寒风里减奔波、暖人心。围绕群众“就近办、少跑腿”需求，全区7个镇（经开区）便民服务中心、72个村级党群服务中心已实现医保标准化窗口全覆盖，构建起“15分钟医保服务圈”，有效打通医保服务“最后一公里”。针对老年群体及行动不便人员，积极推行“帮办代办”机制，推动服务模式从“被动受理”向“主动上门”转变，实现从“群众找服务”到“服务找群众”的暖心跨越。截至目前，通过“家门口的医保服务”累计办理各类业务1200余件。

精准帮扶“护”民心，寒霜中解民忧、纾民困。定期深入基层开展医保政策宣讲，围绕群众最关心的参保登记、医保报销、异地就医备案等高频事项，以通俗语言和案例讲解推动政策深入人心。同步开展入户走访与靶向服务，对低保户、残疾人、独居老人等重点群体逐户上门，细致核对医保待遇享受情况，手把手协助办理参保等业务，确保惠民政策精准落地、应享尽享。截至目前，联合各镇（经开区）开展现场宣讲14场，入户走访53家，累计发放宣传资料及实用宣传品8000余份。

数字赋能“便”民心，冷天里降成本、提效率。持续深化“智慧医保”建设，依托“皖事通”APP、安徽医保公共服务平台等线上渠道，实现33项高频业务“掌上办、网上办”。积极推进新生儿出生“一件事”集成办理、就医费用报销“一件事”便捷服务以及生育津贴“免申即享”等改革，让群众在寒冷天气中感受到“指尖办事”的温暖与便利。截至目前，通过线上渠道累计办理医保业务5000余件。（记者 吴昊 通讯员 张妍）