“以前来银行怕看不清单据、过不了门槛，现在这里处处都是为我们老人考虑的细节，比家里还方便！”家住江苏省盱眙县五墩社区的老年居民发自内心的称赞，道出了众多老年客户对盱眙农商银行适老化服务的认可。近年来，江苏盱眙农商银行深耕养老金融领域，以“融润都梁 善道普惠”的金融使命为引领，从网点改造、产品创新、服务延伸等多个维度发力，将金融服务的“温度”融入老年生活的“细节”，构建起“有温度、可感知、能持续”的适老化金融服务体系，全力守护老年群体的幸福“夕阳红”。

网点升级，打造“暖心驿站”关怀入微。针对老年客户“看不清、走不便、怕复杂”的痛点，盱眙农商银行各网点全方位重构服务空间，让老年客户办事更舒心安心。等候区设置“老花镜取用盒”“放大镜支架”，彻底解决老年客户“看不清”的难题；门口增设无台阶无障碍通道，走廊两侧加装防滑扶手，桌角全部做成圆角设计，行动不便的老人可直接推送轮椅至业务窗口；设施上，等候区配备柔软舒适的适老座椅，免费提供饮用水、急救箱，还专门添置了血压计、血糖仪，让老人办业务之余能随时监测身体指标。

产品创新，聚焦核心需求守护养老钱。老年客户理财，最看重“稳”和“懂”。盱眙农商银行跳出“通用产品适配”的传统思路，针对老年客户的认知习惯、风险偏好、资金周期等核心因素，推出一系列“接地气”的养老金融产品。储蓄方面，推出存期精准匹配养老金发放周期的存款产品，分为3个月、6个月、12个月三档，支持提前支取靠档计息，既保证资金灵活性，又能获得稳定收益，实行以来已吸收存款2100万元，成为老年客户的“养老钱优选”；理财方面，精心筛选低波动、按天可见收益的固收类产品，安排专人用方言“一对一”为老年客户解读产品说明书，分析风险等级、计算收益，用“大白话”把理财问题讲透彻，2025年养老理财销售额同比增长40%。

场景融合，深化社保卡服务赋能养老生活。盱眙农商银行将社保卡业务作为服务地方的战略性工程，实现养老金、低保金等78项惠民惠农财政补贴资金通过社保卡发放，2025年以来累计代发各类补贴35.2万人次，金额达12.6亿元。同时，推动社保卡与医保结算、就医购药等功能无缝对接，全县定点医疗机构社保卡就医使用率达100%。目前，12322名三代社保卡客户可凭卡在合作机构享受义诊、优惠理发等便民服务，让社保卡从“金融卡”真正变成“养老服务卡”。

服务延伸，暖心举措直达“家门口”。为解决老年客户“少跑腿、好办事”的需求，盱眙农商银行构建起“网点服务+上门服务+跨界服务”的全方位服务网络。针对独居、失能老人，建立“1对N”服务台账，客户经理每季度上门办理社保卡挂失、密码重置等高频业务。有老人遗忘社保卡密码无法提取养老金购药，盱眙农商银行“小圆服务队”接到求助后当天便上门服务，顺利为老人完成密码重置；有老人行动不便，工作人员每次都会主动上前搀扶，耐心沟通，业务完成后护送老人安全上车，用细致服务赢得老人连连称赞。

跨界公益，让金融服务更温情。盱眙农商银行联合盱城街道、县老龄协会每月开展“银发防诈情景剧+健康义诊”活动，用方言和情景剧普及防诈骗知识，现场提供健康咨询服务，全年覆盖老年客户2300人次。此外，盱眙农商银行打造“银发金融课堂”，定期讲解防诈骗知识、手机支付功能、养老金规划等实用内容，帮助老年客户守护好“养老钱”，跟上时代步伐。

从一把老花镜、一个防滑扶手，到一款专属产品、一次上门服务，盱眙农商银行用每一处细节彰显“金融有爱”的温度，用每一项举措践行“夕阳有靠”的承诺。未来，盱眙农商银行将继续深耕养老金融领域，不断细化、实化适老化服务举措，让更多老年客户在金融服务的护航下，舒心养老、安享晚年。（通讯员 孙丹丹）