“在这里办业务，像在家一样舒心！”在邮储银行云浮市解放中路支行，近日，支行通过北京标圆认证中心评估，获“银行营业网点适老化服务五星级认证”，成为云浮市首家获此认证的银行网点。一张张满意的笑脸、一句句真诚的赞誉，成为支行用心服务老年客户的最好见证。   

服务见于细节，温情融入日常

解放中路支行从老年客户实际需求出发，于细微处体现关怀：为忘带老花镜的客户准备放大镜，为等候的老人递上温水，为不熟悉智能设备的客户耐心讲解，陪“老年专区”的顾客唠家常……这些寻常举动，让老年客户感受到家人般的温暖。

考虑到老年客户的身体特点，支行不仅常备急救设备与药品，还定期组织员工进行应急培训与演练，确保能对突发状况做出迅速、专业的反应。

跨越数字鸿沟，智能服务更贴心

面对部分老年客户使用智能设备的困难，解放中路支行推出系列适老服务。网点特设“智能服务专员”，“一对一”、手把手指导老人使用ATM、智能柜员机等设备；每周定期开设“银发课堂”，讲解手机银行、线上缴费等操作。

在推广智能服务的同时，支行高度重视老年客户的资金安全。办理转账等业务时，工作人员会主动询问用途，耐心提示电信诈骗与非法集资风险，助力守好“钱袋子”。

聚焦需求升级，打造“养老金融”新样板

当前，老年群体的金融需求正从基础存取款向养老理财、健康保障、财富传承等多元化延伸。支行积极探索“金融+场景”服务生态，整合多方资源，联合监管、社区、保险等机构，开展形式多样的养老金融知识讲座，在丰富老年客户精神生活的同时，提供更专业的养老金融规划服务，满足多元化需求，助力养老金融服务高质量发展。

这份认证，是荣誉，更是责任。未来，邮储银行云浮市解放中路支行将以此次认证为新起点，持续深化适老服务实践，不断优化服务设施、创新服务模式、提升服务质效，全力打造老年客户可信赖、可依靠的“金晖驿站”，以实际行动践行“金融为民”初心使命，为云浮老年群体提供更优质、便捷、温馨的金融服务，提升其获得感与幸福感。（记者 付曦地 通讯员 李银姬）