“我母亲卧病在床，定期存单密码忘了，她本人实在没法来网点，这可怎么办呀？”近日，一位客户神色匆匆地赶到湖南桂阳农商银行，满脸焦急地向工作人员诉说着自己的难题，希望能为母亲办理定期存单密码挂失业务。

了解这一特殊情况后，桂阳农商银行立即开通绿色通道，安排工作人员上门办理挂失业务。工作人员迅速准备好业务办理所需的身份证明、委托书等材料，与客户确认其母亲所在的家庭地址以及目前身体状况，随后支行两名工作人员陪同客户赶到了老人家里。一进门，他们便亲切地询问老人的身体情况，用温暖的话语安抚老人和家属焦虑的情绪。随后，工作人员严格按照业务流程，现场仔细核对老人的身份信息，在确认老人意识清醒、能够清晰表达个人意愿后，工作人员耐心细致地向老人讲解密码挂失及后续重置的操作流程和注意事项,待老人完全理解并确认无误后，工作人员协助老人在相关业务单据上签字确认。

“真的太感谢你们了！我卧床这么久，本以为这事儿肯定办不成了，没想到你们专门跑到家里来，为我解决了大难题。”老人紧紧握着工作人员的手，眼中满是感激。客户也在一旁连声道谢：“你们银行的服务太贴心了，真正做到了想客户之所想，急客户之所急。”长期以来，桂阳农商银行始终秉承“服务三农”的宗旨，不断提升服务质量和水平，用实际行动诠释金融服务的温度与担当，为地方经济发展和百姓生活提供更加优质、高效、便捷的金融服务。（通讯员 陈瑶 尹璐）