“老人卧病在床没法去银行，银行卡密码忘了取不出钱，治疗费用都没法结，这可急坏我们了！”日前，农行梅州梅县人民大道支行内勤行长接到一通满是焦灼的求助电话，来电客户急切诉说着家人的困境。经详细沟通了解，客户母亲正住院接受治疗，因遗忘银行卡密码，卡内资金无法正常支取，直接影响医疗费用结算，急需银行提供应急协助。

群众急事无小事，特殊需求快响应。获知情况后，内勤行长第一时间安抚客户情绪，同步启动特殊客户应急服务预案，当天便调配2名业务骨干，携带移动办公设备、授权书等全套资料驱车赶往医院。抵达病房后，工作人员先耐心向老人及家属讲解业务办理流程与合规要求，再严格按照银行规程，细致确认老人的委托意愿，双人现场核验老人与代理人身份证件，确保委托手续合法合规、完整无误，既保障业务办理严谨性，又兼顾服务温度。

委托手续办结后，工作人员随即陪同代理人返回支行，专门开辟“绿色通道”加急办理密码重置及资金取现业务，全程高效衔接、流程简化，同时贴心叮嘱用卡安全注意事项，及时为老人兑现就医资金，彻底解决了客户的燃眉之急。客户对农行快速响应、上门便民的暖心服务连连致谢，给予高度评价。

此次上门服务，是农行梅县支行践行“客户至上”服务理念、落实金融便民举措的生动实践，精准破解了老年特殊群体“出门难、办事难”的痛点。后续支行将持续深化金融服务质效，优化特殊群体服务机制，以“多跑一公里”的主动担当，把便捷、安全、有温度的金融服务送到群众身边，用实际行动诠释“金融向善”的责任与使命，让金融温暖浸润民生服务的每一处细节。（记者 付曦地 通讯员 张海盛 凌慧灵）