“银行工作人员非常有耐心，这下查社保、领待遇不用来回跑啦！”一位老年客户拿着写满操作步骤的纸条，对湖南龙山农商银行集贸支行的工作人员连连道谢。近期，龙山农商银行聚焦老年群体“数字鸿沟”难题，以“金融为民”为导向，通过“手把手指导+全渠道宣传”的暖心服务，让电子社保卡真正“装”进群众手机、融入日常生活。

“一对一”帮办：跨越数字门槛的“暖心桥”

针对老年客户智能手机操作不熟练的痛点，支行工作人员化身“贴身辅导员”，提供“一对一”全流程帮办服务。从打开APP、注册登录到人脸识别、信息确认，每一步都放慢节奏讲解、反复示范；还将查养老金、用社保卡的关键步骤，用大号字体写在纸条上，同时留下服务电话方便后续咨询。

“以前总怕操作错，现在跟着纸条一步步来，特别踏实。”客户的感慨，道出了不少老年客户的心声，龙山农商银行的“适老化服务”，让电子社保卡申领从“烦恼事”变成了“省心活”。

全渠道覆盖：把服务送到“家门口”

为让便民政策家喻户晓，龙山农商银行线上线下同步发力。线下：营业厅摆放宣传海报、发放手册，工作人员面对面讲解申领流程；组建便民服务小分队，走进社区、乡村集市，现场帮群众答疑、手把手指导操作，把服务送到“家门口”。线上：通过微信朋友圈、抖音等平台推送申领指南、常见问题解答，让群众足不出户就能了解政策、掌握方法。

守初心担使命：金融为民的“温度答卷”

作为基层金融主力军，龙山农商银行始终坚守“立足农村、服务农业、贴近农民”的初心，聚焦群众急难愁盼优化金融服务。此次电子社保卡便民服务，不仅打通了便民服务的“最后一公里”，更拉近了银行与群众的距离。

下一步，龙山农商银行将持续以群众需求为导向，推出更多便民利民举措，用更优质、贴心的金融服务，为辖区群众的美好生活保驾护航。（通讯员 晏如意）