12月11日，福建省诏安县南诏镇的陈蕴芳女士专程来到国网诏安县供电公司，将一面书写着“高效专业，为民解忧”的锦旗送至工作人员手中，并连连表达诚挚谢意。这份暖意融融的致谢，源于此前一起因电费错缴而得到圆满解决的暖心经历。

11月17日，陈女士通过第三方支付平台缴纳电费时，因不慎输错户号，将755.26元电费误转入本地某企业账户。发现失误后，她多次联系对方协商退款未果，这笔“迷失”的电费成了她的心头之忧。无奈之下，陈女士尝试前往公司营业厅求助。

面对陈女士的焦虑，当值的许锦珍立即启动“电费纠纷特殊处置预案”，在耐心安抚客户情绪的同时，迅速通过营销系统调取缴费凭证与第三方交易记录，很快梳理出清晰完整的证据链条。为切实帮助客户挽回损失，工作人员主动与误收电费的企业沟通，结合相关法律法规进行细致解释与协调，最终促成对方理解并同意退款。不久后，755.26元错缴款项顺利退回陈女士账户。

问题解决后，服务继续延伸。工作人员耐心指导陈女士使用“网上国网”APP绑定正确户号、设置缴费提醒，并详细讲解户名、地址核对要点，帮助她从根本上避免类似失误。陈女士由衷感慨：“原本以为这笔钱很难追回，没想到供电公司如此尽心尽责，不仅帮我解决了问题，还教会我如何预防，真是既专业又暖心。”

为从源头上防范电费错缴，国网诏安县供电公司持续开展“线上+线下”多渠道缴费安全宣传，在营业厅张贴提示、深入社区宣讲、利用微信群普及知识，反复提醒客户缴费前核实信息；同时持续优化缴费确认机制，依托技术手段筑牢服务防线，切实保障群众缴费安全便捷。

一面锦旗，一份信任，更是一座连接群众与供电企业的“连心桥”。国网诏安县供电公司始终秉持“人民电业为人民”的企业宗旨，将解决群众急难愁盼作为服务的出发点和落脚点，以专业、高效、有温度的服务，传递光明，温暖人心。（记者 黄长秋 通讯员 郑岚）