从昨日农信社到今天农商行，一代代老年客户与广东罗定农商银行携手同行，见证了其72载扎根乡土、服务民生的每一步成长。为守护这份深厚情谊，罗定农商银行始终深耕适老化金融服务，以贴心举措回馈一路相随的老年客户群体。

信贷支持，赋能养老产业

罗定农商银行聚焦养老服务领域薄弱环节，强化金融服务与融资对接，加大养老服务及银发经济支持力度，着力满足养老领域企业运营发展的金融需求。

随着罗定市青壮年劳动力外出务工，当地多数老年群体面临生活照料缺位的困境。为切实解决老年群体日常就餐难题，罗定农商银行加大对各镇街长者食堂建设的金融支持力度，精准匹配食堂场地建设、食材采购等资金需求，量身定制专属养老金融服务方案，有效填补长者食堂运营主体的资金缺口，纾解日常运营资金压力，推动这一惠民工程长效可持续发展，充分彰显“罗定人自己的银行”的责任与担当。

罗定农商银行依据罗定市养老机构融资对接清单，主动上门走访，宣讲信贷产品、业务政策及综合金融服务方案；尤其针对小微养老机构主体，实行“一对一”服务，简化业务办理手续，并结合其行业特点、运营情况定制个性化信贷方案，切实解决机构日常经营资金周转难题，助力养老机构在养老设施升级、康复辅具配置、养生保健服务优化等方面提质增效，不断增强老年人的获得感、幸福感、安全感，为罗定市基本养老服务体系建设提供有力支撑。截至2025年11月末，罗定农商银行已为养老产业授信120万元。

适老服务，优化银发体验

围绕老年客户群体的行为习惯与金融需求，罗定农商银行持续优化适老化服务，通过推进网点便利化建设、深化线上线下服务融合，实现服务“做加法”、操作“做减法”。

在服务升级层面，罗定农商银行强化网点适老化改造，配齐老花镜、放大镜、应急药箱、拐杖等便民设施，搭建“一站式”厅堂服务体系；同步优化手机银行功能，上线“长辈模式”，以简洁清晰的页面布局，适配老年客户的操作习惯。

在简化操作层面，罗定农商银行充分发挥大堂经理与运营主管的引导作用，协助老年客户通过智慧柜台办理业务，缩减等待时长；开设老年人“爱心窗口”，在社保资金发放、养老金领取等业务高峰期灵活调配人力，提升服务效率。

罗定农商银行工作人员到养老院普及养老金融知识 （肖振林 摄）

此外，针对行动不便的老年客户，罗定农商银行开通特殊客户绿色通道，提供银行卡挂失、密码重置等上门服务，2025年以来，累计上门服务86次，切实降低客户“脚底成本”，让老年群体享受到便捷贴心的金融服务。

便民金融，打通服务末梢

为织密农村养老金融服务网络，切实解决偏远乡镇村落金融服务薄弱问题，罗定农商银行以惠民举措扩大养老金融覆盖面，打通服务农村老年群体的“最后一公里”。

罗定农商银行加强助农取款服务点与金融服务站建设，在偏远乡镇村落布设32个助农取款服务点，依托银行实时清算网络系统，为老年群体提供养老金、各类政策补助的便捷取款服务。2025年1-11月，罗定农商银行共办理助农取款业务2.2万笔，取款金额达1527万元，有效改善农村金融支付环境，扩大养老金融覆盖面。

同时，罗定农商银行将“粤智助”政务服务一体机投放至全市336个村（居）委会，提供新型农村合作医疗保险、养老保险等费用的代缴代扣业务；自2024年7月开办城乡居民基本养老保险业务以来，老年居民可将养老保险待遇变更至农商银行社保卡，在辖内所有网点及助农取款点办理养老金领取业务，真正实现基础金融服务不出村、综合金融服务不出镇，以贴心的养老金融服务，守护农村老年群体的幸福晚年。

知识普及，守护“夕阳红”

老年群体防范意识较弱、信息获取渠道有限，容易成为电信诈骗、虚假理财、非法集资等不法行为的侵害对象，财产权益易受损害。2025年以来，罗定农商银行紧扣“3·15消费者权益保障日”“全民反诈在行动”等关键节点，组织员工深入村委、广场、社区、养老中心、商场等场所，常态化开展反电信诈骗、反洗钱、防范非法集资等系列宣传活动，向老年人普及金融知识，提升风险防范意识，为安全、高质量的晚年生活提供保障。

一方面，罗定农商银行在居家养老服务中心设立“反诈便民示范点”，摆放《老年人防骗指南》等宣传资料，金融讲师通过知识讲堂、案例解析等形式，重点围绕“征信修复”骗局、电信诈骗及养老服务领域非法集资等风险点开展警示宣传。同时，罗定农商银行以各乡镇、村委会开展数字化整村授信工作为契机，组织员工主动下沉乡村、走进田间地头，将实用金融知识送到群众身边，切实守护好老年群体的“钱袋子”。

另一方面，罗定农商银行持续深化政银联动机制，携手地方政府、金融监管局、人民银行、反诈中心、文化馆等单位，先后在罗定市人民广场、文化中心及华石镇、罗镜镇等地，开展云浮市存款保险暨防范非法金融宣传、“助商惠民反诈同行”等系列活动。活动特邀公安机关、监管部门等单位的工作人员，结合典型警示案例开展针对性宣讲，并创新融入金融知识竞答互动环节，以寓教于乐的形式，切实提升老年群体的金融风险防范意识。2025年以来，罗定农商银行累计开展各类金融知识普及宣传活动279次，全力维护老年群体信息安全、财产安全，用心守护“夕阳红”。

七十二载风雨同舟，罗定农商银行始终赓续为农、为民初心，将老年客户的需求放在心上，用有温度的适老化服务，续写与老年客户的温情篇章，更会为所有罗定市民提供高质、多元、创新的金融服务，共同创造美好生活。（记者 付曦地 通讯员 陈远枝）