今年以来，安徽蚌埠蚌山区天桥街道聚焦老城区治理痛点，深耕“邻里守望·共建助老”志愿服务项目，以党建为魂、需求为纲、机制为脉，破解特殊群体照护难题，融洽邻里关系，为基层治理注入温暖动能。截至目前，项目已建立重点人群服务档案344个，累计开展志愿服务460余场次，累计积分达1.9万分，社区治理实现“人人有责、人人尽责、人人享有”的新面貌。

党建引领强根基，构建多元协同体系。街道坚持把党建引领贯穿项目全过程，确立“党建引领·多方协同”核心原则，构建“1+5+N”专业化服务队伍架构。以社区党委为“1”个核心，统筹需求收集、资源整合、队伍组建和服务协调；培育医心医意守护队、安心守望队等“5”支特色队伍，覆盖健康服务、应急救援、纠纷调解等关键领域；吸纳医院、学校、商户、大学生等“N”类社会力量，形成多方联动的服务网络。通过在社区设志愿服务中心、小区建服务站、楼栋立服务小组，织就“一小区一网”全覆盖志愿服务网络，确保服务精准触达每一个需求群体。

精准施策破难题，打造贴心服务矩阵。街道以需求为导向，建立“一人一档”“一网格一册”服务档案，对高龄独居老人、残疾人、困境儿童等重点群体实施分层精准服务。创新“双轨服务”模式，一方面推出义诊、义剪、四点半课堂等固定式服务，提前公示方便居民参与；另一方面开通电话、微信、网格员走访“点单通道”，提供代购、代修等“五代”服务，实现“居民有需求，志愿者有响应”。针对辖区60岁以上老人占比高、特殊老年群体超四成的现状，建立“三色安全档案”，对高、中、低需求群体分别实行每周、每两周、每月探访，开展生活照料、健康守护等关爱活动，让服务渗透生活每个角落。

积分激励激活力，健全长效运行机制。为保障项目持续推进，街道创新“党建+积分”激励模式，构建“奉献—积分—兑换—再奉献”的良性循环。明确积分获取标准，设立社区“积分超市”，制定积分兑换明细，积分可兑换洗漱用品、米面油等物资，累计兑换达1.3万分。同时建立表彰体系，月度公示积分前10名志愿者，年度授予服务时长前三名者“最美暖阳使者”称号，联动共建单位提供免费体检、观影等奖励，有效激发居民参与热情，推动群众从“社区旁观者”转变为“治理主人翁”。

资源整合拓维度，提升服务保障效能。街道积极盘活辖区资源，拓展服务场景与保障渠道。整合居民议事屋、红色物业便民驿站等空间，链接15分钟生活圈内医院、超市、老年大学等资源，推出老人专属配送、免费书画舞蹈课程等服务。建立多元反馈评估机制，通过线下“物业社区联合接待日”“人大代表接待日”、线上社区视频号专栏，及时收集群众意见；每月开展服务满意度回访与成效评估，严守安全隐私底线，专人管理服务档案，确保服务规范有序。

下一步，天桥街道将持续深化“邻里守望·共建助老”项目内涵，优化服务体系、创新服务模式、壮大志愿力量，让志愿服务覆盖更广泛、服务更精准、氛围更浓厚，以邻里温情凝聚治理合力，为建设和美社区、幸福天桥奠定坚实基础。（记者 吴昊 通讯员 顾仕昌）