近日，一场意外火灾让客户戴萌家的备用现金化为焦黑易碎的“火烧币”。年迈的父母因保管问题满心自责，于是客户怀揣着残币与一线希望，走进了盱眙农商银行网点，这里的工作人员用专业与耐心为她驱散了阴霾。

盱眙农商银行营业部工作人员见客户神情焦虑，当即上前安抚，递上温水并引导至残损币处理窗口。营业部工作人员取出《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，清晰讲解兑换标准：“票面剩余四分之三以上可全额兑换，二分之一到四分之三可半额兑换，我们会按最高标准核算。”明确仔细的说明让客户悬着的心渐渐落地。

盱眙农商银行工作人员为客户进行残破纸币兑换 （孙丹丹 摄）

这些“火烧币”碳化严重、粘连易碎，常规点钞机无法处理。营业部工作人员立即启动应急流程，调来镊子、紫光灯、残币鉴别量尺等工具，两名业务骨干也赶来支援，一场细致的“钱币抢救战”就此展开。

他们戴手套小心剥离粘连纸币，用专用胶带固定碎裂票面，再通过紫光灯甄别防伪标识、用量尺精准测量有效面积。一边操作一边向客户说明情况，历经两小时，94张“火烧币”全部处理完毕，7650元新币整齐递到客户手中，她的手激动得微微颤抖。

“太感谢了！我以为这些钱全废了，爸妈正在家发愁。”客户哽咽着拨通家里电话报喜。自2024年9月区域现金服务中心成立以来，盱眙农商银行已为客户兑换295张“火烧币”，金额超2.3万元，用行动践行“以客户为中心”的承诺。

“金融服务既要算‘经济账’，更要算‘民心账’。” 盱眙农商银行相关负责人表示。除残损币兑换外，现金服务中心还提供零钞兑换、假币鉴别等服务，每月开展“金融服务进社区”活动。江苏盱眙农商银行用一次次贴心服务，让金融温度传递到群众心中，成为辖区居民信赖的“身边银行”。（通讯员 孙丹丹）