“芝婆婆，您坐稳喽，头轻轻抬一下，咱们把人脸信息录好。”12月24日，四川省广元市利州区河西街道天曌苑社区109厂居民楼前暖意融融。社区工作人员与政务中心民警带着移动采集设备，正为辖区行动不便的老人们集中办理户口簿换新业务，一句句贴心叮嘱、一次次耐心操作，让冬日里的老旧居民楼满是温情。

天曌苑社区地处城乡接合部，辖区内109厂是原三线建设时期旭光电子厂的旧址。1990年工厂搬离后，不少退休老工人选择留居于此，使得社区老年居民占比居高不下。这些老人中，不乏年事已高、腿脚不便者，部分人仍持有上世纪90年代的老旧户口簿——纸张泛黄破损、户籍信息与现行身份信息脱节，成为他们申办低保等惠民政策的“拦路虎”。

社区网格员在常态化入户走访中，敏锐捕捉到这一民生难题。“芝树兰老人的情况不是个例，不能让一本老户口簿挡住惠民政策的脚步！”天曌苑社区党委书记彭泓介绍，社区第一时间对接街道民政部门，同步联系政务中心办证民警，敲定上门办证方案。考虑到老人行动受限，社区工作人员提前梳理所需材料，民警携带移动采集设备，通过“集中+上门”方式，陆续为百余户老人办理了户口簿换新业务。

“以前听说办身份证、换户口簿要跑好几趟，我这腿走不动，正犯愁呢，没想到你们直接上门来办，太贴心了！”拿到新户口簿的芝树兰握着工作人员的手，脸上满是笑意。

近年来，街道聚焦城乡接合部基层治理痛点，持续推动便民服务与基层治理深度融合，针对辖区“一老一小一困”群体需求突出、公共服务不均、遗留问题多、矛盾化解难等现象，创新推出“群众‘点单’提需求，网格‘接单’解难题”工作模式——社区网格员在日常走访中精准捕捉民生诉求，联动民政、政务、公安等多方力量破解群众急难愁盼。截至目前，已累计协调解决网格“微实事”1000 余件，让公共服务从“坐等上门”彻底转变为“主动敲门”。

“下一步，我们还将持续提升网格治理效能，真正实现‘小事不出网格、大事不出村社’，让城乡接合部的基层治理更有温度、公共服务更有力度。”河西街道党工委书记陈凤杰说。（记者 戚原 通讯员 向斯琦）