近年来，安徽省固镇县刘集镇坚持以人民为中心的发展思想，深入推进信访工作改革创新，通过源头排查、法治引领、能力提升、情感服务等多措并举，推动信访工作从“被动应对”向“主动治理”转变，有效化解基层矛盾，提升群众满意度，为全镇高质量发展营造了和谐稳定的社会环境。

深化源头治理，推行“幸福来串门”主动走访机制。刘集镇夯实源头排查治理工作，以“幸福来串门”为抓手，变群众上访为干部下访，在田间地头倾听呼声、在门前屋后解决困难。结合“网格化+信息化”模式，整合多部门力量对全镇24个行政村开展“地毯式”矛盾隐患排查。今年下半年，全镇开展“幸福来串门”专项活动，累计走访13000余人次，收集解决3379项问题，排查化解55件矛盾纠纷，消除潜在信访隐患。

强化法治引领，健全信访工作规范化办理体系。刘集镇深入推进信访工作法治化，力求实现高质量发展。严格执行《信访工作条例》等法规，规范办理流程，让各环节有章可循。同时，引入第三方评估机制，邀请法律专家等对疑难案件客观评价，确保结果公平公正。今年，全镇规范办理县级以上信访件30余件，办结率100%，群众满意度持续提高，信访法治化水平显著提升。

聚焦能力建设，破解干部“本领恐慌”难题。针对新形势下部分干部“老办法不管用、新办法不会用”的本领不足问题，刘集镇坚持问题导向，将信访维稳业务知识纳入干部教育培训重点，开展政策法规解读、群众工作方法等专题培训，提升干部专业化与实战能力。今年以来，全镇已开展专题培训6场、案例研讨15次，覆盖镇村干部400余人次，有效提升干部信访业务素养和群众工作能力，破解“本领恐慌”难题，为化解矛盾纠纷提供能力支撑。

坚持群众路线  以温情服务纾解信访群众心结。刘集镇坚持走群众路线，理解、相信和依靠群众，带感情化解问题，打造服务型接待窗口。实行“亲情化”接待模式，纾解信访群众情绪。高度重视初信初访，严格“三见面”，分阶段加强与信访人沟通，稳定其思想情绪，争取理解信任，提高群众满意度。对于生活困难的信访群众，积极协调民政、社保、残联等部门，落实帮扶救助，解决实际难题，让他们感受党和政府关怀温暖。（记者 吴昊 通讯员 张福翔）