12月28日，位于广西玉林市福绵区的广西旭辉新材料科技有限责任公司内暖意融融，一场由农业银行玉林分行辖属玉林玉州支行带来的“金融知识+综合服务”现场活动，让企业员工们感受到了银行服务的温度与效率。此次活动以“筑牢反洗钱防线，护航美好新生活”为主题，将金融知识普及与便捷业务办理相结合，赢得了企业员工的一致好评。

农行玉林分行在全面实施消保“一把手”工程的基础上，着力构建分工明确、责任清晰、协同高效的全方位消保工作体系。实施消保“一把手”工程。由分行党委书记、行长直接分管消保工作，积极推动消保工作与公司治理相融合，形成上下一盘棋、齐抓共管的消保机制体系，增强全行做好金融消保工作的政治自觉。贯通“分—支—网点”三级消保工作联系机制。建立“分行—支行—网点”三级消保专员制度，形成专职消保人员名单，抓牢关键人、压实责任链，使消保工作上传下达、横纵联动效率得到显著提升。

消保工作需贯穿产品全生命周期。事前智能审查、事中多元解纷、事后溯源整改能够让银行实现风险防控与客户体验的双重提升。农行玉林分行在梳理消保工作事前、事中、事后涉及的关键节点基础上深化全流程消保工作机制，有助于提升消保管理效能。建立消保审查和个人信息保护事前评估机制，将信息披露、适当性管理等要求融入产品服务全流程，通过OCR识别等技术，构建敏感词矩阵，拦截误导性表述及合规漏洞，通过关键要素快速匹配相似案例。实行“行长接待日”，开展“重复投诉攻坚”专项行动，由分管行领导直接领案督办。深化与监管互动，配合监管部门开展多元解纷机制应用实践，成立金融纠纷调解工作分站。紧盯源头治理，推动事后整改长效机制。狠抓消保源头治理和溯源整改，“以客户满意、员工满意”作为推动工作的出发点和落脚点，横向监测重点领域投诉，形成常态化、过程化管理模式，从源头查找问题原因，采取针对性措施保护消费者合法权益。

要实现金融服务的包容性与精准性，金融消保需聚焦“一老一少一新”等群体开展适老化改造、普惠产品创新、场景化服务。农行玉林分行坚持以提升金融服务供给质效为重要抓手，体现国有大行的责任与担当，面向长辈客群打造专属服务，完成网点适老化升级改造，线上创新智慧养老生态特色名片，提供掌银养老专区服务及专属权益，为长辈客户提供专属服务。

农行玉林分行持续坚持消费者保护“一把手”工程，构建全方位消保工作体系，完善全流程消保工作机制，推动消保与业务发展融合互促，不断打造金融宣教品牌美誉度等创新实践。（记者 朱柳蓉 通讯员 梁永进）