近日，农行韶关北江支行营业大厅内上演了一幕暖心场景：现场，为体现金融服务的温度与担当，大堂经理耐心与老人沟通需求，缓缓将她引导至爱心服务窗口旁的座椅落座，随后蹲下身贴近老人耳边，细致解答她关于养老金支取、账户明细查询的各类问题。从业务咨询、资料填写到最终办结，大堂经理全程陪同、悉心协助，用专业又暖心的服务，为老人扫清了业务办理的障碍。业务办结后，老人紧紧握住大堂经理的手连连道谢：“每次来你们银行，都被照顾得这么周到，真是太感谢了！”

金融服务的本质是为人民服务，优质的金融服务，既需要扎实的专业能力，更离不开对特殊群体的人文关怀。农行韶关北江支行的这一暖心举动，正是将“以客户为中心”服务理念落到实处的生动写照。接下来，农行韶关北江支行将持续关注老年群体、残障群体等特殊人群的服务需求，用耐心、爱心与责任心，为他们搭建起便捷、温暖的服务桥梁，让服务不止于流程，更能传递人与人之间的脉脉温情，让这份暖心关怀遍布社会的每个角落。（记者 付曦地 通讯员 植宇欣）