近日，湖南南县农商银行德昌支行大堂经理及当班柜员，为视力残障的农村低保户全程代办社保卡补办业务，用细致入微的服务化解客户急难愁盼，不仅赢得当事人连声致谢，更获现场其他办事群众交口称赞，生动诠释了“以客户为中心”的金融服务理念。

日前，家住浪拔湖镇华美垸农场的一位低保户不慎遗失社保卡，他克服视力障碍，辗转搭车前往县城农商银行网点求助，大堂经理见状，上前搀扶老人到休息区坐下，耐心倾听其诉求，细致讲解社保卡挂失后的安全保障机制，告知其养老金不会因此受损，渐渐平复老人情绪。随后，与当班柜员沟通协调，开启便民服务绿色通道，手把手指导、逐一步骤耐心讲解，近一个小时里全程陪同老人办理业务，充当其“眼睛”和“拐杖”。

这一幕暖心场景被现场其他办理业务的客户看在眼里，纷纷为支行的贴心服务点赞，称赞工作人员“有耐心、有温度”，真正把便民服务落到了实处。当崭新的社保卡交到老人手中时，老人激动地竖起大拇指，连连道谢：“真是太感谢你们了，不然我真不知道该怎么办，你们的服务太周到了！”

一直以来，南县农商银行始终将“以客户为中心”作为服务核心，要求全体员工以实际行动践行优质文明服务。下一步，南县农商银行将以此次暖心服务事件为契机，进一步提升员工服务能力与服务质效，让金融服务更有温度、更具情怀，彰显地方金融机构的社会责任与担当。（通讯员 周建光）