近年来，结合“四下基层”（即领导干部“信访接待下基层、现场办公下基层、调查研究下基层、宣传党的方针政策下基层”）的优良传统，广西壮族自治区贺州市钟山县创新开展“书记公开大接访”活动，并配套建立三项精细化工作机制，变群众“上访”为干部“下访”，变“等问题”为“找问题”，畅通为民服务的暖心渠道。

建立“主动约访+全员接访”机制，打开群众“心结之门”。钟山县制定专项方案，明确“预防、受理、办理、监督追责、维护秩序”五个法治化环节的工作流程，制作“一图一表一清单”（流程图、事项清单、跟踪督办表），让接访活动规范有序。推行“1+4+N”接访制度，即县委书记带头、县四家班子领导定期、乡镇部门领导随时接访，形成“以上率下、全员参与”格局。活动开展以来，县级举办接访62场，接待群众155人次，受理问题71个；带动乡镇“一把手”开展镇级接访256场，接待877人次，受理问题270个，真正让群众“有事情第一时间找党委、政府，有地方说话、有渠道诉苦”。

建立“现场办公+高效办理”机制，提升诉求“化解之效”。钟山县坚持接访现场就是“办公现场”，能当场解决的现场拍板，需协调的明确责任限期办理。对受理事项全面推行“双领导包案”（1名县处级领导+1名责任单位主要领导），实行“一案一专班、一月一调度”，集中力量攻坚。深化诉源治理工作机制，主动把解纷触角向网格延伸、向前端发力，用心用情用力办好群众急难愁盼的事。特别是职能部门要关口前移、下沉力量，快速响应、有效解决群众合理诉求，确保件件有回音、事事有结果。一批久拖不决的“糟心事”得到实质性解决，让群众真切感受到党委、政府“开门整治”的决心和效率。

建立“全程督办+量化考评”机制，压实问题“办结之责”。钟山县信访联席办对“书记接访”事项实行“红、橙、黄、绿”四色分级管理和全程跟踪督办，印发工作专报8期，第一时间呈送县党政主要负责同志及包案县分管领导，并将办结情况纳入绩效考核，形成强大督办推力，营造“出实招、比时效”氛围。截至目前，县级受理的71个问题实体性办结31个，镇级受理的270个问题实体性化解118个。2025年，集中解决了自然资源领域、劳动保障领域等重点信访领域的“骨头案”“钉子案”46个；2025年信访考核6个板块共16项核心指标综合排名全自治区第一。（记者 朱柳蓉 通讯员 陈晓杰 潘娇花）