“以前听别个说申请救助要跑好几个部门、交一堆材料，我们这些老人根本摸不清门路。没想到而今政府主动找上门，帮孩子办好了补贴，再也不愁她的生活和学习了！”近日，湖北省应城市陈河镇居民田大爷看着银行卡到账信息，难掩激动。

原来，田大爷的孙女田甜（化名）因父亲去世、母亲患有二级精神残疾，面临无人抚养的困境。应城市推行困境儿童福利保障“一件事”集成服务新模式后，镇干部与综合窗口帮代办专员主动上门，协助其在湖北政务服务网上完成申报。田甜很快被认定为事实无人抚养儿童，每月1600元生活补助及时发放到位，后续的教育资助、医疗保障等政策也同步落实。

过去，困境儿童福利保障工作常面临“部门多、事项杂、办事难、不易享”等痛点，不少家庭因不了解政策、不熟悉流程，难以主动申请；部门间数据共享不充分，民政、残联、教育等业务衔接不畅，群众往往需要“多头跑、重复报”。

为破解此类难题，应城市政务服务和大数据管理局联合应城市民政局、应城市医疗保障局、应城市教育局、应城市残疾人联合会，创新开展困境儿童福利保障“一件事”改革，以数据协同驱动服务模式从“群众跑”向“数据跑”转变。

应城市政务服务和大数据管理局工作人员介绍，困境儿童福利保障“一件事”将涉及孤儿、事实无人抚养儿童、残疾儿童、困难家庭儿童认定的4类认定事项和涉及生活、医疗、教育、康复等14项给付政策整合为“一件事”。儿童家庭只需提交一次申请，系统即可自动匹配并完成多项关联给付政策自动申报。通过数据比对，平台还能主动识别潜在受助对象，救助模式真正实现从“人找政策”向“政策找人”升级。

此项改革由应城市自主组建专业技术团队，设计实施方案，完成主题系统的开发与部署，打通省级政务服务平台与地方自建平台，真正实现了“一表申请、一套材料、一网办理”。申请人可通过湖北省政务服务网、孝感市惠民惠企政策平台实时查询办理进度、兑现结果，申请流程更简便、信息更透明、服务更主动。困境儿童福利保障办理时间减少92%、跑动次数减少85%、递交材料精简74%、办理环节减少87%。

应城市政务服务和大数据管理局将继续加大宣传推广力度，提升政策知晓率与覆盖面，拓展困境儿童福利保障关联服务事项范围，通过数字化、智能化手段传递更多社会温暖，为困境儿童撑起一片坚实而温暖的成长天空。（记者 余惠玲 通讯员 官芳琳）