深冬时节寒意渐浓，项目建设现场依然热潮涌动。在山东曲阜综合立体交通高新技术研发基地项目部，办事人员王娅拿着刚刚办妥的工程规划许可证止不住赞叹：“在工期节点前完成了审批，多亏了‘项目管家’主动靠前、细致周到的服务！”

这一总投资12亿元的重点项目建成后，将成为全省一流、全国领先的安全、绿色、智能化综合性产学研基地，为曲阜高端装备制造产业发展注入新动能。而审批手续能否及时办结，直接关系到后续工程能否顺利开工。“之前不熟悉线上申报流程，有些选项不知如何填报。”王娅回忆，就在她为此焦急时，曲阜市“项目管家”团队主动找上了门。

“我们通过项目台账监测到你们可能在审批环节遇到困难，特意过来看看能否协助解决。”了解企业诉求后，管家团队立即按照“一类事服务”模式开展驻点服务，将项目涉及的多个审批环节整合为一套标准化流程。从整理申报材料、核对信息，到在线系统操作，管家一步步演示讲解，发现材料问题及时指导修改，避免企业多头奔走。在“项目管家”护航下，原本预计需10天办结的审批手续仅用2天便全部完成。

2025年以来，曲阜市深化“全流程预审+一类事服务”机制，把立项、规划、施工、验收等分散事项，整合成企业视角下的“项目开工”“竣工验收”等“一类事”，推动审批由“物理串联”转向“化学并联”。项目管家在筹划阶段主动介入，提前研判难点、定制审批路径，全力疏通各类“中梗阻”。通过流程再造与部门协同，项目审批材料平均压减70%，办理时限压缩75%以上。截至目前，“管家式”服务已覆盖省、市、县三级重点项目，累计为157个项目协调解决用地规划、环境评价等关键问题300余项，有力推动了项目建设提速增效。

如果说“管家式”服务为产业发展按下“加速键”，那么民生领域的“保姆式”服务则为群众生活增添了“温暖度”。在姚村镇敬老院，新建成的卫生室内诊疗床、药品柜等设施一应俱全，医护人员正耐心地为老人测量血压、讲解保健知识。“有了卫生室，老人们常见病、慢性病不用专程跑镇医院，在院里就能享受到专业诊疗服务。”卫生室负责人王情恒介绍。

然而，申报设立卫生室之初，王情恒却犯了难。“在我印象中，办相应手续要跑医疗、民政、市场监管等多个部门，每处交一套材料。加上不熟悉审批要求，常常因材料不全或格式不对被退回，耗时近1个月。”

2025年，曲阜聚焦医养结合机构审批痛点，深化“医养结合机构运营一件事”集成改革，在“一件事”专窗推出全流程“保姆式”服务。王情恒来到大厅后，工作人员第一时间开启“一对一”帮办代办服务。他们根据敬老院实际情况量身定制专属办事指南，清晰列明敬老院内设卫生室涵盖审批事项的要求、材料清单和流程，让审批变得一目了然，用贴心的“保姆式”服务扫清障碍。最终王情恒当场便拿到了卫生室备案证件。

围绕此类民生需求，曲阜市系统推进“医养结合机构运营一件事”改革，通过流程重构与部门协同，将原分散在卫健、民政等7个部门的医疗机构执业登记、养老机构备案等9个审批事项整合为“一窗受理、并联办理”。依托信息共享机制，平均申报材料由36份压减至10份，重复提交率降低70%，办理时限从40多个工作日压减到最长10个工作日，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。截至目前，已有41家医养结合机构通过服务快速拿证运营，有效提升了医养结合服务的可及性与便利性。

“无论是推动产业升级的重点项目，还是关乎百姓冷暖的民生实事，企业和群众的需求就是我们服务的方向。”曲阜市行政审批服务局局长张桂森表示，下一步将持续深化“管家式+保姆式”服务内涵，拓展服务场景，优化服务流程，努力实现服务更精准、更贴心、更高效。（记者 陈曦 通讯员 何晓茹）