近日，湖南吉首农商银行马颈坳支行上演了一幕暖心的服务接力场景。面对急需零钞变现支付进货款的商贩，支行大堂助理、委派会计、综合柜员主动上前、轮番上阵，以默契的团队协作高效完成零钞清点工作，用专业与温情为客户解了燃眉之急，充分彰显了“以客户为中心”的服务初心与员工的责任担当。

当天，商户神色焦急地冲进马颈坳支行大厅，声音急促地向工作人员求助：“我急着去市场进新货，供货商催着要货款，可手里只有平时做生意攒下的一大堆零钞，这可怎么办啊？”大堂助理见状，立即上前热情接待，在详细了解情况后，委派会计第一时间启动应急服务预案，迅速协调支行在岗人员组成临时清点小组，全力帮商户解决难题。

为加快清点进度，小组成员迅速分工、默契配合：有的仔细梳理杂乱的零钞，将不同面额的硬币、纸币分类规整；有的专注进行逐额清点，确保数量准确；有的负责交叉复核，保障资金无误。指尖翻飞间，原本杂乱的零钞渐渐变得整齐有序，整个清点过程紧张而高效。经过大家的共同努力，海量零钞很快完成清点、顺利存入账户。拿到存款凭证的商户长舒一口气，紧紧握住工作人员的手，再三对员工们的高效服务和贴心态度表达了由衷的赞扬与诚挚的感谢。

此次暖心服务，是吉首农商银行践行普惠金融、优化客户服务的一个缩影。下一步，吉首农商银行将继续坚守“以客户为中心”的服务理念，不断细化服务举措、提升服务质效，用更优质、更高效、更暖心的金融服务，切实解决群众的急难愁盼，让金融服务的温度触手可及。（通讯员 雷丫慧）