近日，农行汕头澄海莲阳支行以“急客户之所急”的服务担当，通过启动特殊群体绿色通道、提供上门服务等便民举措，高效解决了一位七旬老年客户的港币存单转存难题，用专业与温情赢得了客户的高度认可。

当日上午，一位七旬老人手持两张金额4万余港币的配偶名下存单，来到农行汕头澄海莲阳支行柜台，申请办理存单转存业务。网点柜员在仔细核实客户身份及存单信息时，发现业务办理存在两项关键难点：一是网点当日港币现金库存不足，无法直接为客户办理存单销户取现；二是存单归属人（客户配偶）未开立农行银行卡，无法通过转账方式完成转存，且其因行动不便，无法亲自到网点配合办理相关手续。

了解情况后，柜员第一时间将该问题上报内勤行长。考虑到客户及配偶均为老年群体，行动不便的实际困难亟待解决，内勤行长当即决定启动特殊群体服务绿色通道，明确告知客户可通过上门服务为其配偶办理银行卡，从根本上解决存单转存的账户匹配问题。随后，内勤行长迅速向网点负责人汇报客户情况及初步解决方案，网点负责人高度重视，当即作出部署：一方面安排专人加急向上级行申请调拨港币现金，提前保障后续取现业务的顺利开展；另一方面，立即指派两名客户经理携带移动开卡设备，随同客户前往其家中，为行动不便的配偶办理银行卡开立手续。

在客户家中，客户经理严格遵循远程开户规范及身份核验流程，细致操作、耐心指导，顺利为客户配偶完成了银行卡开立。当日下午，客户携带新开立的银行卡及存单相关资料再次来到网点，柜员快速完成业务衔接，成功将两张港币存单的本息全额转入新卡中。针对网点港币库存调拨需要一定时间的情况，内勤行长与客户充分沟通后，为其预约了下周一的港币取现业务，并逐一告知取现所需携带的证件、办理流程及注意事项，确保客户后续办理无虞。

“本来还担心行动不便办不了业务，没想到你们不仅上门帮着开卡，还把后续的事儿都安排得妥妥当当，真是太为我们老年人着想了！”办理完业务后，客户对农行汕头澄海莲阳支行的高效服务和贴心举措赞不绝口，连连称赞网点真正解决了老年人办事的实际困难。

此次业务办理，农行汕头澄海莲阳支行始终以“以客户为中心”的服务理念为指引，针对老年群体的特殊需求，通过灵活调整服务方式、优化业务办理流程，既圆满完成了存单转存及取现预约，更让老年客户感受到了金融服务的温度与便利。未来，农行汕头澄海莲阳支行将持续聚焦特殊客群服务需求，不断细化便民举措，用更优质、高效、暖心的服务，践行金融为民的初心与担当。（记者 付曦地 通讯员 杜晓佳）