近日，农业银行齐齐哈尔分行龙门支行客户经理成功为老年客户挽回5000余元误扣损失，赢得客户赠送锦旗致谢。

客户在使用手机浏览时不慎点击弹窗广告，未留意相关条款便触发自动扣费机制，账户先后被划扣50余笔，累计金额达5000多元。发现异常后，客户焦急万分，第一时间前往农行龙门支行寻求帮助。支行客户经理接到求助后，耐心安抚老人情绪，立刻进行逐笔核查交易记录，并迅速锁定扣款的第三方平台。同时，客户经理指导客户妥善保存交易明细、扣款短信、广告截图等关键证据，还主动协助联系平台客服沟通退款事宜。在沟通中，客户经理依据相关法律规定，明确指出平台存在广告诱导消费、扣费条款隐蔽问题，严正要求立即终止扣费并全额退款。经过不懈努力，平台最终将5000多元扣款全部退还客户。

事后，为表达支行客户经理热心帮助与专业服务的深深谢意，客户特意定制一面锦旗送给支行客户经理，锦旗上面写着“情系客户慧眼识骗局 尽心尽责维护储户利益”18个大字。

农行齐齐哈尔分行龙门支行始终针对老年客户群体开展专项防诈骗知识普及活动，在厅堂服务、外拓营销过程中通过案例讲解、现场演示等形式，手把手教老年客户关闭不必要的免密支付、定期核查自动续费授权，帮助老年群体提升风险防范意识，切实守好“钱袋子”。从急客户之所急的高效响应到解客户之所难的贴心服务，这些暖心举措既为客户扫清了资金安全的隐患，又充分彰显了国有大行坚守为民初心、护航财产安全的责任担当，让金融服务的温暖照进千家万户。（记者 刘尧 通讯员 潘明新 孙健）