日前，一名老年人来到农行汕头阳光海岸支行，在支行工作人员反复与其沟通并结合简单手势交流后，终于了解到老人此次是想办理定期存款业务。考虑到老人行动不便，工作人员一路小心翼翼搀扶着他，全程陪同引导至现金服务区，细心为其安排好座位，还特意调整了座椅位置，方便老人与柜员沟通。

业务办理过程中，现金柜台的客服经理隔着窗口，一边放慢语速、一字一句清晰讲解业务流程，一边配合手势辅助沟通。大堂客服经理始终守在老人身边，密切关注其反应，发现老人因听力不佳未能完全听清柜员指引时，便俯身靠近老人耳边，再次轻声重复讲解，直至老人点头确认理解。从业务信息核对到签字确认，每一个环节都耐心细致，全程未让老人有丝毫焦虑与不便。

此次暖心服务，是农行汕头阳光海岸支行聚焦老年及特殊人群需求、践行“金融为民”理念的生动实践。一直以来，支行始终秉持“以客户为中心”的服务宗旨，针对特殊客户群体的实际困难，不断优化服务举措——设立爱心通道、配备便民服务设施、提供“一对一”专人陪同服务等，用耐心、细心与爱心，为特殊人群打通金融服务的“最后一公里”。

未来，农行汕头阳光海岸支行将持续强化社会责任担当，聚焦不同客户群体的差异化需求，不断提升服务的温度与质感，让金融服务真正惠及每一位客户，用实际行动书写“金融为民”的暖心答卷。（记者 付曦地 通讯员 杜舒）