1月16日，国网福建省电力有限公司邵武市供电公司纪委对公司城区营业厅、城郊供电所开展供电服务监督，提升工作效率，确保服务到位。

此次监督内容包括营业厅业扩报装、过户销户等业务办理流程是否规范、时限是否达标、服务态度是否优良等行为；在故障抢修端，督查抢修队伍24小时值班值守、抢修响应时效、抢修服务规范等落实情况，杜绝响应迟缓、处置不力等问题；在政策执行端，核查电价政策、惠民用电举措是否精准落地，切实保障群众用电权益。

国网邵武市供电公司为切实提升客户用电获得感与满意度，由公司纪委成立监督小组，紧扣供电服务痛点难点，聚焦群众急难愁盼，制定供电服务专项监督工作清单，明确业务办理、故障抢修、电价执行、投诉处理等四大监督板块，细化监督内容，杜绝监督“大水漫灌”，实现“精准滴灌”。

监督工作摒弃传统台账检查模式，采取“四不两直”深入营业厅、基层供电所、抢修现场，同步联动客服中心调取工单记录，构建“现场督查—工单核查—用户回访”三位一体监督体系，确保监督直达服务一线、直击问题要害。

此外，公司纪委畅通监督举报渠道，公开举报电话、邮箱，主动收集群众关于供电服务的意见建议，对群众投诉举报线索优先处置、快速核查、及时反馈，切实做到事事有回音、件件有着落。

下一步，国网邵武市供电公司将持续把供电服务监督作为常态化重点工作，动态跟踪群众诉求，紧盯服务薄弱环节，以有力监督推动服务升级，以纪律保障擦亮供电服务品牌，让群众用电更安心、更舒心、更暖心。（记者 黄长秋 通讯员 李超伟）