冬日的寒风挡不住为民服务的脚步。近日，湖南耒阳农商银行客服热线接到来自广东省广州市番禺区的紧急求助，一位行动受限的老年客户社保卡丢失，医疗报销面临中断。家属语气急切，无奈之下拨通了家乡银行的电话。

这位老年客户多年前从耒阳迁居番禺区，因健康状况恶化导致行动受限。今年年初，因社保卡丢失，眼看医疗报销渠道即将中断，家人心急如焚。耒阳农商银行工作人员了解相关情况后，第一时间安抚家属情绪，运营管理部迅速核实情况，确认符合上门服务条件后，当即决定启动绿色通道：“明天我们就带设备过来，现场办理！”不到一小时，服务方案已商定。次日，工作人员携移动制卡设备，乘高铁奔赴广州。历经数小时车程，抵达远在番禺的客户家中。

“您好，新卡马上就好。”工作人员一边轻声安抚，一边高效操作。信息核对、制卡、激活、设密……全程流畅而细致。不到一小时，一张带着机器余温的社保卡递到了客户手中。

从接到求助到卡片交付，不到24小时；从耒阳到广州，跨越400公里。这场奔赴，是耒阳农商银行“百姓银行 温润耒阳”企业愿景的生动写照——服务不仅要有温度，更要有速度；不仅要“能办”，更要“快办”“好办”。

近年来，耒阳农商银行持续完善特殊客户服务机制，针对老年、残疾等群体开设绿色通道，真正践行“以客户为本，想客户之所想，急客户之所急”。仅近一个月，全行累计上门办理社保卡已超过1万张。无论严寒千里，还是艰难险阻，农商行人始终用脚步丈量服务距离，用行动诠释金融担当。（通讯员 廖琪 余毅）