深冬的清晨，晨会刚结束，一阵急促的电话铃声便打破了湖南城步农商银行营业大厅的宁静。电话那头，一位男士声音焦急：“我母亲八十多岁了，腿脚不便，眼睛也看不清楚，今天早上发现存折不见了，里面是她全部的养老金，能不能请你们帮帮忙？”

挂断电话，营业部会计主管立即召集同事：“老人家的养老金是生活保障，天气再冷，服务不能等！”考虑到业务规范与路途不便，会计主管迅速安排经验丰富的综合柜员和客户经理一同携带业务单据，迎着寒风出发。

车子缓缓驶入老城区，拐进石板桥后狭窄的小巷。经过20多分钟颠簸，一行人终于敲开了老人的家门。“阿姨，我们是城步农商银行的工作人员，特地来帮您办理挂失业务，您别着急。”综合柜员蹲下身，轻声安抚，同时出示工作证件。一同前往的客户经理则俯身靠近老人，一字一句慢慢说明流程，并用手指着单据上的关键信息，确保每一处老人都能听懂。

“挂失办好，马上就能取钱了，您放心。”综合柜员向陪同的家属补充道。家属连声道谢：“这么冷的天，没想到你们接到电话马上就赶来了，真的太感谢了！”

对银行人而言，“以客户为中心”从来不是一句空话，而是藏在每一次上门服务中的细心、耐心与担当。老年客户行动不便、对流程陌生的时候，需要工作人员主动向前一步，用脚步传递温度，以专业守护安心。未来，城步农商银行将继续坚守这份初心，把便利与温暖送到更多需要的地方，让金融服务不再是存折上冰冷的数字，而是陪伴、是守护、是人间温暖的流淌。（通讯员 朱小娟 唐欢）