“感谢你们专程上门，真是帮了我们大忙！”近日，在湖南省湘乡市壶天镇，客户紧紧握着湘乡农商银行工作人员的手，连声道谢。

原来，客户的家人急需转账却遗忘了银行卡密码，资金一时无法动用，家人焦急万分。得知这一情况后，壶天支行迅速启动特殊客户服务应急机制。在严格遵循业务合规与风险控制要求的前提下，支行当天即安排两名业务骨干携带移动设备及相关文书，驱车前往客户家中提供上门服务。工作人员耐心与客户沟通，确认其办理挂失及密码重置的真实意愿，并现场完成身份核验、授权委托等必需流程。随后，客户携带已签署好的授权文件前往柜台，快速办妥密码重置业务，从申请到办结，全程高效顺畅，及时化解了客户的资金使用难题。

湘乡农商银行党委副书记、行长杨振宇表示，此次上门服务是湘乡农商银行深入践行“金融为民”理念、推动服务下沉的一次生动体现。近年来，湘乡农商银行持续优化针对老年人、残疾人及其他特殊群体的服务流程，通过建立“绿色通道”、开展上门办理等便民措施，切实解决群众“出门难、办事难”问题，让金融服务更有温度、更显担当。（通讯员 陈鑫 陈逸风）