“山路再远，也不能让老人为办社保卡犯难！”近日，湖南新化农商银行奉家支行组建“移动金融服务队”，深入新化县奉家镇毛家村、下团村等交通不便区域，为行动不便的高龄人群提供社保卡信息采集、授权代办服务，切实解决特殊群体金融服务需求。

地处新化县西部山区的奉家镇平均海拔逾千米，辖内村落分布分散、交通条件复杂。其中毛家村等偏远村落因地理环境限制，形成高龄老人聚居的特殊现象。许多老人年事已高、行动受限，无法前往网点办理社保卡申领、信息完善等业务，而社保卡承载养老金发放、医疗费用结算等重要民生功能，直接关系到老人的日常生活保障。奉家支行在开展“金融服务进村社”时发现该情况后，迅速制定专项服务方案，组建上门服务小组，明确“一户一策、精准对接、合规代办”的服务原则，确保金融服务覆盖特殊群体。

“我们来给您采集信息办社保卡了，您坐着别动，我们来帮您弄！”在毛家村92岁老人毛丹坤家中，工作人员通过方言耐心讲解业务流程，同步调整室内光线完成合规影像采集，现场核实并准确录入身份信息。考虑到老人听力减退、反应稍缓，工作人员全程使用方言沟通，放慢语速反复讲解代办流程与授权须知，并在亲属见证下协助完成授权文书签署，详细说明后续制卡流程与领取方式。对于卧床老人，工作人员严格遵循业务流程规范，同步做好风险提示与隐私保护，既确保服务合规性又彰显人文关怀。

在业务办理过程中，服务小组还化身“金融宣传员”，结合农村老年群体常见的诈骗案例，用通俗易懂的语言讲解社保卡安全用卡知识、养老诈骗防范技巧，提醒老人切勿向陌生人透露银行卡密码、身份证信息等关键内容，守护好“钱袋子”。

本次专项服务已覆盖奉家镇3个行政村，累计完成10余位特殊老人的社保卡信息采集与委托手续，现场解答政策咨询百余次。所有采集的信息已同步传回营业网点，后续将加快制卡进度并通过上门送达或委托代领方式确保及时交付。作为县域金融服务主力军，新化农商银行已建立起“预约—上门采集—合规代办—回访送卡”全流程服务机制，持续完善针对特殊群体的金融服务体系。

下阶段，新化农商银行将持续深化普惠金融服务内涵，扩大适老化服务覆盖面，通过持续优化服务流程与创新服务模式，切实提升金融服务的可得性与满意度。（通讯员 万慧 康雅）