近年来，邵阳农商银行以后备人才训练营模拟支行为依托，分区分片分组对辖内居民、商户及中小微企业进行走访上门服务，聚焦客户急难愁盼，主动转变服务模式，从“网点等候”转为“主动出击”，凭借专业、高效、贴心的优质服务，赢得了辖区内商户、企业及群众的广泛赞誉，用实干绘就了邵阳农商银行“扎根地方、服务地方”的普惠金融新篇章。

上门办码解痛点 普惠服务暖人心

通过走访，了解到辖区内个体工商户、小微企业平日经营繁忙、不便前往网点办理收单业务，邵阳农商银行梧桐支行迅速组建专项服务小队，制定详细走访计划，深入沿街商铺、社区商圈，开展“上门布码”专项服务，为商户提供全流程收单解决方案。

服务过程中，工作人员坚持“一户一策”，提前与商户沟通对接，梳理业务办理需求，备齐相关资料与移动办理设备，确保服务精准高效。抵达商户门店后，工作人员现场为商户核验营业执照、身份信息等材料，快速完成“福祥e支付”收款码申请、绑定、激活全流程操作，全程便捷顺畅，以最短的时间和最高的效率为商户提供便捷服务。同时，工作人员手把手指导商户使用收款对账、到账语音播报、退款等核心功能，详细讲解收款码免提现额度、费率优惠等优势，耐心解答商户关于资金结算、流水查询等疑问，并建立专属服务台账，提供后续“7×12小时”答疑与设备维护服务，切实解决商户“收款难、对账繁”的经营困扰。连日来，支行已累计上门为20余户商户成功开通收单业务，用贴心服务为小微商户经营注入金融暖流。

银企联动送服务 精准赋能促发展

聚焦企业发展需求，邵阳农商银行梧桐模拟支行主动延伸服务触角，将优质金融服务送到企业厂区、办公一线，助力企业纾困解难、稳健发展。前期，支行工作人员主动走访辖区企业，与企业负责人、财务人员深入沟通，详细了解企业生产经营状况、资金结算需求及金融服务痛点，量身定制专属上门服务方案，合理调配工作人员与设备资源，确保服务贴合企业实际。

在企业现场，工作人员搭建临时“移动金融服务站”，为企业集中办理账户维护、手机银行、工资代发等业务，依托移动办理设备，实现“现场办理、即时办结”。同时，工作人员结合企业经营场景，同步推介适配的信贷产品，讲解企业资金管理、反诈防骗等金融知识，为企业提供全方位、一体化的金融服务，既节省了企业的时间成本，又为企业后续发展提供了有力的金融支撑。

多元服务暖人心 坚守初心践使命

邵阳农商银行始终以客户为中心，不断丰富优质服务内涵，提升服务质效。在网点服务方面，支行优化厅堂功能分区，增设咨询服务台、便民休息区，配备饮用水、老花镜等便民物品，营造温馨舒适的服务环境；针对老年客户、行动不便客户等特殊群体，开通绿色服务通道，提供上门代办、“一对一”搀扶引导等贴心服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

邵阳农商银行还常态化开展金融知识进社区、进企业、进乡村活动，通过发放宣传资料、现场案例讲解等形式，向群众普及存款保险、电信网络诈骗防范、征信保护等知识，切实提升群众金融素养和风险防范能力。

下一步，邵阳农商银行将持续坚守“金融为民”的初心使命，继续深耕地方，服务地方，聚焦商户、企业及群众的多样化金融需求，不断创新服务举措、延伸服务半径、提升服务质量，常态化开展上门服务，把优质、便捷、安全的金融服务送到群众身边，当好服务地方经济的“主力军”、乡村振兴的“排头兵”，以实干实绩为地方经济高质量发展贡献更多金融力量。（通讯员 刘贤桔 文春艳）