近年来，中国农业银行兰州分行积极践行“金融为民”理念，持续推进服务适老化改造与户外劳动者关爱行动，着力提升网点便民服务水平。截至目前，分行辖内76家网点已全面完成适老化升级，并同步建成覆盖城乡的“农情暖域”户外劳动者服务站点，以实实在在的举措回应老年客群与户外工作者的所需所盼。

在适老化服务方面，兰州分行所有网点均配备不少于6种便民设施，普遍设置老年客户休息专区、无障碍坡道或求助电话。2025年，服务进一步细化升级，全辖网点增配轮椅、老花镜、血压仪，加装无障碍坡道呼叫按钮，并在客用卫生间增设安全抓杆、入口区域铺设防滑垫，于细节处筑牢安全防线。

位于居民区周边的民主西路支行是分行适老化服务的典型缩影。该网点老年客户占比达31%，基于此客群特点，支行重点打造了“金色港湾”适老专区。专区除常规便民设施外，还配备了AED除颤仪、血压计、血糖仪等健康监测设备，工作人员均持有“红十字救护员证”。网点依托该专区常态化开展健康养生、防范电信诈骗、金融知识普及等活动。日前正在进行的“金色港湾·双安课堂”，通过剖析最新反诈案例，有效提升了老年客户的金融风险防范意识与能力。

与此同时，分行面向广大户外劳动者推出的“农情暖域”服务站点同样温暖人心。站点配备休息桌椅、饮用水、微波炉、充电设备等基础服务设施，并逐步完善卫生间、更衣室、阅览室等贴心功能，切实解决户外劳动者“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等问题。为提升站点知晓度与可达性，分行已在多家主流地图软件上完成“农情暖域工会驿站”的标注与定位，让温暖服务“看得见、找得到、进得来、用得上”。截至2025年年末，全省农行系统76个营业网点已全部建成此类站点，覆盖城市城区、县域及乡镇，惠及人群广泛。

新春伊始，服务升级不停步。农业银行兰州分行将继续把“金融为民”的初心融入服务点滴，以持续优化的设施、更有温度的服务，纾解民生难题，让金融服务的温暖成为陇原大地上一道动人的风景。（通讯员 钟鸣）