近年来，农行齐齐哈尔分行富拉尔基区支行将适老化服务融入金融服务全过程，用“慢节奏”的贴心服务与“智能化”的创新举措，为老年群体搭建起便捷、安全、温暖的金融服务桥梁，让网点适老服务更有温度。

走进农行富拉尔基区支行营业大厅，适老化服务体现在方方面面的细节里，从入口处的无障碍坡道平缓宽阔，配备可折叠轮椅与防滑扶手，到大厅内设立了爱心窗口，等候区的爱心座椅柔软舒适，便民服务柜里老花镜、放大镜、应急药箱等物品一应俱全，网点已全面完成了适老化硬件升级。此外，柜面业务流程也进行了简化优化，新推出的新面客系统，有效减少重复填单环节，对忘记密码、不便签字的老年客户，还可提供上门服务。

近一年多来，农行富拉尔基区支行已累计为行动不便的老年客户提供上门服务100多次，服务覆盖城区及周边乡镇村屯，打通了金融服务“最后一公里”。

农行富拉尔基区支行坚持传统服务与智能创新并行，使老年客户既能享受科技便利，又不感到使用压力。针对老年客户使用智能设备痛点，在手机银行推出“长辈模式”，不仅字体放大3倍、界面简化清晰，还突出账户查询、转账汇款、社保缴费等高频功能。为帮助老年群体跨越数字鸿沟，富区支行组建了志愿者服务队，定期深入社区、村屯开展宣传活动。志愿者手把手教老年人使用手机银行、扫码支付等功能，并结合真实案例讲解电信诈骗防范技巧，用通俗语言解读理财知识与账户安全要点。截至1月末，农行富拉尔基区支行已开展金融助老宣传活动5场，惠及老年人超100人。

农行富拉尔基区支行始终坚守以人民为中心的发展理念，将适老化服务作为履行社会责任的重要抓手，从硬件改造到服务优化，从产品创新到公益行动，用点滴细节彰显国有大行的责任与担当，让每一位老年客户都能在农行金融服务中感受到尊重与温暖，让暖心金融服务照亮“银发岁月”。（记者 刘尧 通讯员 潘明新 孙健）