在数字化浪潮席卷的今天，一道无形的“数字鸿沟”往往将不少老年人阻隔在便捷的金融服务之外。农行齐齐哈尔分行泰来县支行聚焦老年客户群体需求，推出一系列有温度、接地气的适老化服务举措，从网点硬件改造到流程优化，从智能应用适老版本到防范金融诈骗知识普及，全方位助力银发族跨越“数字鸿沟”，享受安全、便捷、有尊严的现代金融服务。

硬件设施“适老”，细节之处显关怀。走进适老化改造的营业网点，细微之处的变化令人倍感温馨，无障碍通道、防滑地垫确保行动安全，配备老花镜、放大镜、爱心轮椅、医疗药箱等便民设施，设置“爱心窗口”或“长者服务专区”，减少等待时间。部分网点还提供大字版业务指南、常用业务操作流程示意板。这些看似不起眼的改造，切实解决了老年客户办理业务时的实际困难，营造了友好、省心的服务环境。

服务流程“助老”，耐心指导更贴心。面对部分老年人对智能设备畏难、对复杂流程困惑的情况，农行泰来县支行各网点工作人员主动提供“陪同式”服务。在自助设备区域，常有工作人员耐心引导、分步讲解，帮助老人完成存取款、转账等业务，对于确需在柜台办理的业务，“爱心窗口”优先服务老年客户，柜员语速放缓、解释更细致。网点还推出方言服务、上门核实等弹性服务，为行动不便或确有困难的老年人提供便利。

智能应用“便老”，简化操作易上手。针对老年人使用手机银行APP可能遇到的字体小、功能杂、操作繁等问题，农行泰来县支行大力优化线上服务，手机银行APP推出“大字版”，界面更简洁，字体图标更大，常用功能如查询、转账、缴费等一目了然，并辅以清晰的语音提示。农行泰来县支行工作人员注重安全提示，帮助老年人识别风险。部分服务还支持亲属代办或远程协助功能，让子女能够帮助父母线上办理业务，既保留了便捷，又增添了亲情纽带。

农行泰来县支行不仅提供便利服务，更致力于守护老年人的金融安全。营业网点经常举办面向老年客户的微沙龙、讲座，用生动案例讲解电信诈骗、非法集资的常见手段和防范技巧，提升老年人的风险识别能力和自我保护意识，工作人员在业务办理过程中也会适时进行风险提示，助力守护养老“钱袋子”。（记者 刘尧 通讯员 潘明新 孙健）