“真是太有心了！你们居然能发现我母亲的用电异常，还专门打电话来关心，这份服务让我们全家心里都暖洋洋的！”2月27日，国网福建武平县供电公司工作人员在监测特殊群体用电时，从一组“沉默”的数据中发现异常。一通暖心的回访电话，收获了群众跨越距离的真挚感激。

在数字化浪潮下，电力数据不仅是点亮万家灯火的能源脉搏，更成为感知民生的“温度计”。国网武平县供电公司依托RPA（机器人流程自动化）技术和用电信息采集系统，为辖区内独居、孤寡老人建立专项用电档案，常态化开展用电行为监测，让冰冷的数据化身为守护特殊群体的温情力量。

就在几天前，国网武平县供电公司营销部通过RPA监测分析发现，徐翠珍老人的家中用电量骤减，且长时间处于低电量状态。这份反常的“平静”，立即引起了工作人员赖丽玉的高度警觉。她深知，对于独居老人而言，日用电量的异常波动，往往暗藏着外出、生病甚至意外的可能。

为第一时间确认老人安全，赖丽玉迅速调取档案，拨通了老人家人的电话。电话那头，家属先是诧异，随即笑着释然地解释：“太感谢你们的关心了！春节后我们把老人家接到成都一起生活了，所以家里没人用电。你们的服务真是太好了！”

得知老人安然无恙、正享受着天伦之乐，赖丽玉悬着的心终于放下。而这份来自供电公司的意外牵挂，却深深触动了家属。徐翠珍的女儿在电话中连连感慨。

这暖心的一幕，并非偶然，而是国网武平县供电公司长期深耕“供电+关怀”服务模式的必然结果。针对辖区内留守、独居老人较多的实际情况，公司创新推出“独居老人电量监测”特色服务。通过电力大数据分析，精准捕捉老人的日常用电规律。一旦监测到零电量或用电量异常波动，工作人员便会第一时间通过电话或上门等方式核实情况，为独居老人筑起一道隐形的“安全防线”。

“电量，就是独居老人生活状态的‘晴雨表’。”公司营销部赖丽玉表示，“我们不仅要做光明的守护者，更要做群众冷暖的知心人。此次虽是虚惊一场，但群众的认可，让我们更加坚定了用数据服务民生的初心，也证明我们的工作真正做到了老百姓的心坎里。”

一次精准的电量监测，一句暖心的电话问候，不仅串联起电网与家庭的联结，更传递出社会关怀的温度。下一步，国网武平县供电公司将持续深化“线上智能监测+线下优质服务”模式，依托数字化手段不断完善特殊群体关怀机制，让冰冷的“电力数据”转化为温情的“暖心守护”，以实际行动生动践行“人民电业为人民”的宗旨。（记者 黄长秋 通讯员 李玲）