3月11日，居民陈岚为感谢广西梧州市万秀区综治中心为其成功调解纠纷，特送来致谢锦旗一面。“之前，我与雇主沟通薪资及经济补偿问题，但一直沟通无果，后来，万秀区综治中心仅用半天时间，便与雇主沟通成功，帮我追回工资和补偿，真的给了我很大帮助。”陈岚紧紧握住调解员的手，言语间满是感激。

从沟通无果到半天解决，陈岚的案例并非偶然，它正是万秀区以科技赋能基层治理、打造矛盾纠纷化解“终点站”的生动缩影。近年来，由万秀区委政法委统筹、区司法局牵头，将AI技术融入综治中心矛盾调处，通过科技赋能、多元联动覆盖各类纠纷，让综治中心成为基层解纷主阵地，打通服务群众“最后一公里”。

高位统筹聚合力 锚定全域解纷航向

基层矛盾类型多样、涉及面广，如何把准方向、形成合力，是多元解纷的关键所在。

“我们按照区委部署要求，着力构建‘一盘棋’工作格局。”万秀区委政法委副书记黄惠民介绍。万秀区充分整合资源，依托市司法局联合电信公司合作开发的“法智梧优”平台，在调处中发挥AI快速比对分析等功能，让“人”的经验与“AI”的智能深度融合，高效化解矛盾纠纷182件，收到群众致谢锦旗20面，科技赋能成效初显。

在统筹机制上，创新推行“1+6+2+3+N”工作机制，采取“常驻+轮驻+随驻”模式，整合16个职能部门力量“多元共治”。通过“一站式”调处让群众“纠纷化解不跑路”，通过“三维调解”理念促进矛盾实质化解，让每一起纠纷的解决既有章法，又有温度。

科技赋能强支撑 部门联动精准落地

AI科技是综治中心多元解纷的智能保障，而这背后，离不开司法行政系统的全面筹备与协调。万秀区司法局局长张少兵表示，法律援助中心自进驻综治中心后，借助AI技术实现了工作质量与服务效能的双提升。运用“法治梧优”AI系统辅助风险研判与类案推送，结合“梧小治”掌上AI提供全天候在线答疑，通过“人力+科技”“线下+线上”的深度融合，解纷效能显著增强，群众咨询量达1300余人次，同比增长85%；办理法律援助案件141件，同比增长112%；协同化解各类矛盾纠纷182起，涉及金额600多万元，AI技术的赋能，让矛盾纠纷调处跑出“加速度”，群众满意度持续攀升。

在万秀区综治中心，智能机器人“小澳”能实现群众咨询引导、诉求初步响应等智能化功能，成为基层解纷的“智能迎宾员”。“法治梧优”平台，依托AI系统快速完成电子材料比对，自动研判风险点与核心要素，检索类似案例的调解方案供调解员参考，让数据多跑路、人工少跑腿。融合AI技术与“法理讲透、情理讲通、利益讲清”的“三维调解”模式，既通过科技实现解纷“加速度”，又通过温情调解实现“案结事了人和”，各类纠纷得到高效化解。

精准解纷暖民心 全域覆盖筑牢治理根基

“AI提升了证据核查、诉求梳理效率，让调解员能专注情理沟通，这在邻里、物业纠纷调处中特别有效。”万秀区综治中心负责人唐丹丹介绍，为确保AI结果准确，工作人员会人工复核系统输出，结合双方陈述逐一核对，让结果经得起推敲、真正成为矛盾纠纷调处工作的“好帮手”。

自AI智慧调解体系运行以来，综治中心实现各类纠纷全覆盖调处，累计组织调解378次，群众满意度达100%，各类纠纷化解周期较传统模式大幅缩短，推动矛盾纠纷实质性化解。

立足基层治理现代化建设全局，万秀区将持续坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断完善全域统筹、多方联动的矛盾纠纷化解机制，持续深化AI与基层治理融合，进一步织密全域矛盾纠纷“防治网”，让综治中心真正成为基层治理的“连心桥”和服务群众的“暖心站”，为万秀区高质量发展，筑牢平安和谐的基层治理根基。（记者 朱柳蓉 通讯员 麦好明 陈松泓）