“真是太感谢了，没想到这么麻烦的事儿，这么快就给我办成了！”近日，黑龙江省桦南县市民崔勇才在办理退休手续遇到“拦路虎”后，通过桦南县政务服务中心工作人员的主动担当和跨省协调，困扰他多日的难题终于迎刃而解。

今年60岁的崔大爷，在办理退休手续时遇到了难题。他曾在跨省异地有过社保补缴记录，加之自身患有脑血栓导致语言沟通不便，在与两地社保窗口沟通时，因信息不对称和理解有偏差，导致两地对补缴和正常缴费的认定出现分歧，退休手续一时陷入僵局。

桦南县政务服务中心的工作人员在了解到崔大爷的情况后，耐心细致地与崔大爷反复沟通，一点点“拼凑”出事情的全貌，精准把握了问题的症结所在。工作人员主动“向前一步”，变“群众跑腿”为“数据跑路”“干部跑腿”。他们主动联系大爷曾补缴的异地社保部门，在两地业务人员的专业对接和耐心沟通下，终于厘清了崔大爷的补缴细节和缴费记录，从理清症结到成功办理，前后仅用了10天就帮助老人解了燃眉之急。

崔大爷遇到的“沟通难”“跨省难”，是群众在办事过程中遇到的典型堵点。桦南县政务服务中心工作人员没有让问题“卡”在窗口，主动担当作为，通过跨省联动、内部协调，打通了服务群众的“最后一公里”。此外，桦南县政务服务中心开展帮办代办服务，由72名工作人员组成的帮办代办专员为办事群众提供咨询答疑、整理材料等“保姆式”贴心服务。今年以来，县政务服务中心“办不成事反映”窗口已为群众解决各类疑难杂症、堵点问题7件，为企业群众提供帮办代办服务130余件。

这一案例，正是桦南县将能力作风建设成效转化为服务群众实效的生动缩影。能力作风的提升，最终要落脚到解决群众实际困难上，体现在提升群众获得感上，桦南县政务服务中心的工作人员深知这一点，将能力作风建设全方位融入工作当中，让政务服务不仅有“速度”更有“温度”。（记者 刘尧 通讯员 徐恒杨）