为切实破解特殊客户群体业务办理难题，持续提升金融服务质效，践行金融为民的服务宗旨，湖南涟源农商银行金竹支行常态化推行上门服务机制，用贴心便捷的服务，为特殊群体送去金融温暖，以实际行动坚守初心、为民解忧。

近日，金竹支行接到白溪村求助电话，村内一位90岁高龄老人为领取补贴，但因年事已高、行动不便，无法前往银行办理存折开户业务，家属十分着急，希望农商银行能提供帮助。了解到老人的实际困难后，支行工作人员第一时间与老人家属取得联系，详细确认业务办理需求，提前完成信息采集与核对工作，快速梳理业务办理流程，即刻安排两名工作人员上门为老人办理业务。

抵达老人家中后，工作人员严格遵守业务操作规范，全程耐心细致、有条不紊，协助老人完成身份核验、信息登记、存折开户等全流程业务办理。同时，针对老人及家属关心的账户安全、补贴领取、存折使用等问题，工作人员逐一进行详细解答，用通俗易懂的语言讲解金融知识，让老人和家属清晰知晓业务细节，全程贴心周到的服务得到了老人及家属的连连称赞。

一直以来，金竹支行始终坚守本土金融机构的责任与担当，聚焦老年客户、残障人士等特殊群体的急难愁盼，主动打破网点服务的空间限制，将金融服务从柜台延伸至群众家中，实现从“群众跑”到“银行跑”的暖心转变。截至目前，金竹支行今年已累计开展上门服务十余次，延伸金融服务触角，以规范、高效、有温度的服务，打通金融服务“最后一公里”，用心用情搭建为民服务桥梁，赢得群众广泛认可与良好口碑。

下一步，涟源农商银行将持续深化便民服务举措，不断优化上门服务流程，扩大服务覆盖范围，把更优质、更便捷、更暖心的金融服务送到群众身边，切实守护好群众的钱袋子，用实际行动践行地方金融主力军的使命与担当。（通讯员 刘震 周文琪）