4月15日一早，在浙江省缙云县公安局交管大队车管所办事大厅里，辅警施畅思已经忙开了。马尾利落、笑容自然，办理业务快而准，群众咨询有问必答，同事们都夸她是业务上的“活字典”。换上骑行服、跨上警用摩托，她又立刻变成英姿飒爽的女铁骑。这位1998年出生的姑娘，6年前还是一名幼儿园老师，如今已是当地群众心中靠谱又暖心的辅警。

从幼师到辅警 把耐心带进警营

2019年之前，施畅思一直在幼儿园工作。每天和孩子们打交道，她习惯了轻声细语、细致周到，也练就了超强的耐心和亲和力。但在她心里，一直有个藏蓝色的梦想——穿上警服，为群众做点实事。

  “从小就觉得警察很踏实、有担当，也想成为那样的人。”2019年7月，缙云公安招聘辅警，21岁的施畅思毫不犹豫地报了名，顺利进入缙云县公安局交管大队车管所，正式告别“孩子王”，成为一名警营新人。

  刚接触车驾管业务，施畅思完全是“门外汉”。换证、补证、上牌、审验……每一项都规矩严、流程细，一点都马虎不得。从前面对的是天真的孩子，现在要面对各类群众、复杂业务，她压力不小。

  但施畅思肯学、肯钻、肯吃苦。上班跟着师傅一点点学，不懂就问、不会就练，把业务要点、易错事项密密麻麻记在本子上；下班后反复学习研究政策法规，琢磨怎么把政策讲得通俗、让群众听得明白。她没有丢掉幼师的温柔，反而把这份细致用到工作中，待人温和、办事稳妥，让人放心。

  短短几个月，施畅思就熟练掌握全部窗口业务，成为骨干力量，后来又被推选为辅警组副组长。“她不管做哪一行，都认真、踏实、肯上心，做得让人放心。”缙云县公安局车管所指导员朱海勤说。

窗口多一分耐心 群众少一分麻烦

车管所是直面群众的第一线，每天人来人往，情绪、需求各不相同。施畅思始终记得：对待群众，多一点耐心，就少一点矛盾；多一句解释，就少一趟冤枉路。

  遇到老年人，她放慢语速、凑近说话，把步骤一点点讲清楚；碰到年轻人办事着急，她加快节奏、高效办理，不忘提醒关键事项；材料不全的，她不简单回绝，而是拿便笺逐条写清缺什么、去哪里办、怎么准备，尽量让群众一次办成。

  4月13日，一名70多岁的老年人来办理驾驶证换证，需要完成“三力测试”。有部分老人不会用电脑、眼神不好，操作十分困难。施畅思蹲在老人身边，一遍又一遍示范，耐心讲解，手把手指导他完成答题，前后教了十多遍，始终面带笑容。

  临走时，老人紧紧拉着她的手说：“小姑娘，你比我自家闺女还耐心！”

  针对老年驾驶人测试难的问题，施畅思主动参与设立“老年帮扶岗”，准备老花镜、大字提示单，全程“一对一”指导。2026年以来，老年测试通过率大幅度提高。

  作为副组长，她不仅自己做得好，还主动带同事、帮新人。忙的时候冲在前，难活累活抢着干；同事遇到问题，她第一时间上前搭手；新辅警入职，她毫无保留地教业务、教服务。六年来，她所在窗口始终保持零差错、零投诉，2026年协助办理业务1600余件，群众满意度一直是满分。

柔肩扛铁骑 烈日风雨里的坚守

 窗口里的施畅思温和细致，铁骑上的她却坚韧敢拼。

  2025年7月，丽水市组建铁骑队参加全省铁骑队比武，每个县选派两名女警。单位第一时间想到施畅思——平时爱运动、体能好、能吃苦。

  可真正训练，远比想象艰难。警用摩托车重达500多斤，对身材不算高大的她来说，扶车、推车都是巨大考验。训练不分男女，标准一样严格。炎炎烈日下，穿着厚重骑行服，头盔闷得满头汗，反复练习绕桩、转弯、限宽，她也从没叫苦喊累。训练中摔倒、擦伤是常事，她爬起来继续练；手臂酸得抬不起来，咬牙坚持；别人休息，她就加练单双桶、绕八字、5米限宽，一次次找感觉、抠细节。凭着一股不服输的韧劲，她顺利通过全部考核。2025年全市交警铁骑技能比武中，施畅思拿下女子组第三名，成为名副其实的“铁骑金花”。

 热爱生活，更坚守岗位初心。生活里的施畅思，简单又阳光。喜欢跑步、爬山，一有空就去户外走走，放松心情、锻炼身体。长期运动让她体能好、心态稳，也让她在繁重工作中始终保持积极。

她常说，工作和生活是相通的，只有真心热爱生活，才能更用心对待工作，更有力量守护身边的人。

六年时间，没有惊天动地的故事，只有日复一日的坚守：窗口微笑服务、耐心帮助老人、细心指导同事……群众认可她，同事喜欢她，领导信任她。

从幼师到辅警，身份变了，那份真诚与善良没变；从校园到警营，环境变了，那份责任与担当没变。

“既然穿上这身衣服，就要对得起这份工作，对得起群众的信任。”说起未来，施畅思眼神坚定，笑容依旧朴实而明亮。（记者 曾庆华 通讯员 胡昌清）