4月12日周末本是居民卸下疲惫、休憩放松的美好时光，然而河南省三门峡市陕州区大营镇永乐社区内，楼上楼下两户居民却因日常噪音问题心生隔阂、矛盾渐显，原本和睦的邻里关系陷入紧张。为切实把矛盾化解在基层、消除在萌芽，践行新时代“枫桥经验”，大营镇政府主动靠前、精准发力，统筹永乐社区工作人员与陕州路派出所社区民警，放弃周末休息时间，上门开展温情调解，用耐心倾听、真诚沟通，成功解开邻里心结，守护了社区的和谐与温暖。

此次邻里纠纷的起因，源于日常居家生活中的细微噪音——楼上住户居家活动产生的声响，长期影响着楼下居民的休息与正常生活。双方虽多次尝试沟通协商，但始终未能达成共识，情绪逐渐对立，矛盾不断升级，不仅困扰着两户居民的生活，也给社区和谐氛围带来了影响。大营镇政府得知情况后，高度重视，坚持“群众事无小事，矛盾早化解早安心”的工作理念，迅速统筹社区与民警力量，组建专项调解小组，第一时间介入处置，坚决避免“小事闹大、琐事闹僵”。

调解过程中，镇政府统筹的调解小组始终坚持“不偏不倚、情理兼顾”的原则，践行“望闻问切”工作法，先后来到两户居民家中，与居民促膝长谈、耐心倾听。面对情绪激动的双方，工作人员与民警先耐心安抚，缓解对立情绪，再细致梳理问题症结，既充分理解楼下居民被噪音困扰的委屈，也体谅楼上住户并非故意为之的难处。针对矛盾核心，调解小组精准施策、双向引导：一方面劝说楼上住户注重生活细节，将桌凳腿进一步包裹严实，合理调整居家活动时间，尽量减少不必要的噪音，多为邻里着想；另一方面也劝解楼下住户多一份理解与包容，邻里相处难免有摩擦，换位思考才能化解隔阂，唯有互相体谅，才能守护好邻里温情。

一句句真诚的劝说，一声声暖心的疏导，慢慢融化了两户居民心中的隔阂。经过耐心调解，双方终于放下芥蒂，达成共识、握手言和，约定今后相互尊重、相互体谅，合理规避生活噪音，友好相处、互帮互助，一场剑拔弩张的邻里矛盾，在温情调解中圆满化解。

邻里和谐是基层治理的生动体现，也是大营镇政府民生工作的重要落脚点。近年来，大营镇始终坚持以人民为中心的发展思想，以党建为引领、以网格为基，健全“网格+警格”联动机制，推行“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”的治理模式，常态化开展矛盾纠纷排查化解工作，聚焦居民急难愁盼，把服务送到群众心坎上，用温情举措筑牢社区和谐防线。

下一步，大营镇政府将持续深耕基层治理“责任田”，不断完善矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，推动调解工作往细里走、往实里走、往心里走，持续关注居民身边的“小事”“琐事”，用贴心服务化解邻里摩擦，用温情举措凝聚邻里温情，进一步激活基层治理“神经末梢”，让邻里情更浓、社区更温暖，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感，全力打造宜居善治、和谐友爱的幸福大营。（记者 李向东 通讯员 肖伟）