“您好，请问您在业扩办理过程中，供电公司的工作人员是否有向您指定设计、施工单位以及材料供应商……”4月20日，国网福建省电力有限公司南靖县供电公司组织专业人员，对3月以来申请业扩报装的客户开展全覆盖电话回访，以主动沟通、精准问需，打通供电服务“最后一公里”，全力提升客户用电满意度与获得感。

回访过程中，公司工作人员重点了解客户对业务办理流程、受理效率、服务态度等方面的满意度，认真倾听客户用电需求和意见建议。主动询问是否存在推诿扯皮、“吃拿卡要”、违规收费、刁难客户等问题，全面排查业扩报装领域廉政风险。通过回访，进一步畅通了客户监督渠道，有效规范服务行为，提升客户满意度。

近年来，公司始终坚持以客户为中心，把客户回访作为检验服务质量、纠治作风问题、防范廉政风险的重要抓手，构建“服务+监督”双向发力工作机制。通过将用电客户回访与行风监督、廉政建设紧密结合，持续规范业扩报装服务行为，严明工作纪律，杜绝服务领域违规违纪现象，切实以刚性监督倒逼服务提升，全力打造规范、高效、廉洁、便民的供电服务环境。

下一步，国网南靖县供电公司将不断细化服务举措、延伸服务触角，以更高效、更便捷、更贴心的供电服务，全力保障各类高压用电客户安全可靠用电，为地方经济社会高质量发展筑牢坚实电力保障。（记者 黄长秋 通讯员 韩灵铭）