利民之事，丝发必兴。今年以来，湖北省十堰市郧西县坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦群众急难愁盼，创新推行“主动上门解决矛盾纠纷、排查安全隐患、办好民生实事、整治生态风险”工作法，积极回应民生关切，用心用情办好民生实事，基层治理面貌正悄然发生“蝶变”。

从“键对键”到“面对面”

“过去我们有工作就在群里发个通知，村民回个‘收到’。但群众是怎么想的，有没有困难，愿意不愿意，我们心里没底。”郧西县城关镇吴家营村村两委干部胡先俊坦言。
          为精准“破题”，郧西县创新“智慧+上门”模式，推出“郧西解纷码”。群众扫码反映诉求，系统“智慧派单”：反映修路的问题，交通助理现场看；群众反映用水的问题，水利站长现场答……群众遇到问题，手机扫一扫，即可在线提交诉求；工作人员遵循“一案一码”原则，实时跟进，过程阳光透明。
这种“基层点单、部门接单、主动上门”的模式，彻底改变了“群众跑来跑去”的窘境，在群众与解纷体系间架起了一座数字“连心桥”。

结合“四个主动”上门，郧西县构建“信息收集—智能分派—线上跟踪”的治理闭环，419名网格员化身移动的“治理探头”，通过“掌上基层”App在日常巡查中主动发现、即时上报矛盾隐患，推动基层治理从“被动响应”向“主动预警”转变，让群众心头惑“码”上解。

变“群众事”为“自家事”

“四个主动上门”不仅是基层治理的工作举措，而且是践行“如我在诉、如我在访、如我在办”的换位思考，把群众的难事当作“自家事”来办。在一起长达5年的征地补偿纠纷中，涉案镇镇长亲自到场，与村民面对面沟通，把群众当家人，主动把群众的琐事当作自己的大事来办，仅一周就实现“案结事了”。

“如我在诉”不仅体现在为民服务的速度上，更体现在解难题的温度上。在郧西县土门镇家竹村，村民因房屋围墙相邻问题“结怨”十余年。家竹村组织“银发调解小队”反复登门，围炉讲起“六尺巷”的故事。在充满人情味的劝解下，邻里各让30公分，和好如初，新“六尺巷”在当地传为美谈。

这样的面对面“微治理”模式，靠的是融入血脉的乡土智慧，更离不开治理机制的“加持”。郧西县在易地扶贫搬迁集中安置点实行“楼长+N”模式，观音镇刘家湾村构建“村党支部书记+村干部+小组长+中心户长（党员）、农户”五级治理网络，让群众“心头事”马上得到解决。

“如我在诉”，就是要主动把群众的诉求当作自己的事情来办。郧西县已建成“一站式”社会矛盾纠纷调处化解平台，纾解群众“心头事”。2025年以来，通过“一站式”平台及各级调解组织排查矛盾纠纷3184件，成功调处3136件，化解率高达98.5%。

由“被动办”转“靶向治”

不久前，郧西县安泰盛景小区三期业主拿到盼望已久的房产证，难掩心中喜悦。

因小区消防设施达不到竣工验收条件，影响了居民不动产权证的办理。针对这类问题，郧西县组织相关部门“现场办公”，按照消防实际需要进行逐项检查，对失效的部件进行及时更换，容缺出具了消防验收意见，顺利化解了验收难题，安泰盛景小区三期48户业主顺利拿到了不动产权证书。

在“四个主动上门”工作法的推动下，郧西县通过机制创新，15个历史遗留问题楼盘、4000余户市民不动产办证难题迎刃而解。

民有所呼，我有所应。郧西县将继续推行“四个主动上门”，“临”距离服务群众，激活基层治理“神经末梢”，让基层治理更有温度，更具质感。（记者 余惠玲 通讯员 周兵）