近日，湖北省安陆市遭遇历史极值特大暴雨天气，短时强降雨引发严重城乡内涝，造成部分乡镇农田渍涝、道路积水、车辆受损，群众财产和农业生产遭受不同程度损失。面对突发严峻汛情，中国太平洋财产保险股份有限公司安陆支公司快速响应、主动担当，第一时间奔赴防汛救灾、查勘理赔一线，以高效、暖心的金融保险服务，全力助力地方灾后复产、民生恢复。

太保产险安陆支公司应急救灾专班在现场展开理赔服务（庹宝玲 摄）

灾情发生后，太保产险安陆支公司迅速启动Ⅰ级防汛应急响应机制，第一时间召开专项工作部署会议，成立由公司主要负责人牵头的应急救灾专班，细化组建5个专项工作小组，明确岗位职责、压实工作任务，全面统筹推进灾后救援与理赔服务工作。公司打破岗位分工，理赔、业务、内勤全员到岗参战，开通24小时报案咨询热线及线上服务通道，全天候受理群众理赔诉求，确保灾情接报无延误、查勘救援无空档、理赔服务不断档，构建起全方位、高效率的救灾理赔工作体系。

针对此次暴雨中受损最为严重的农业产业，公司精准聚焦重点受灾乡镇，组建多支农险查勘小队深入田间地头开展实地核验。面对泥泞积水的受灾地块，查勘人员顶风冒雨、踏泥前行，依托无人机航拍、AI智能定损等数字化技术，对大面积倒伏、浸泡的小麦等农作物开展全覆盖灾情排查与数据采集，精准核定受灾面积与损失程度，保障灾情数据真实准确、定损结果公平公正。同时，工作人员现场向农户普及农险理赔政策、讲解申报流程，手把手指导群众线上报案、整理理赔材料，同步做好情绪安抚工作，以极速理赔服务为农业灾后复耕复产提振信心、注入动力。

针对城区内涝导致的车辆泡水、受损等民生问题，公司车险查勘人员全员出动、分片包保，奔赴城区积水路段、地下车库、小区停车场等受灾点位开展全天候巡查定损。面对深水作业难题，查勘人员不顾个人安危蹚水作业，细致核查车辆受损情况、固定定损证据，耐心向车主解读理赔流程、告知维修注意事项，并主动协助对接拖车救援、转移车内贵重物品，为受灾车主解决实际难题。公司严格落实“简案快办、小案立赔、大案提速”服务机制，对责任清晰、材料齐全的车险案件，实现当日查勘、当日审核、当日赔付，最大限度缩短理赔周期、减少群众损失。

防汛救灾期间，太保产险安陆支公司全线岗位联动发力，筑牢理赔服务保障防线。客服岗位24小时值守，快速响应群众各类报案与咨询；理赔审核人员通宵加班，优化审批流程、推行并联作业，精简理赔手续、加快赔款拨付速度；后勤保障团队全力做好物资补给、车辆调度、安全防护等支撑工作，为一线救灾工作平稳推进保驾护航。

此次防汛救灾理赔工作中，太保产险安陆支公司全体员工以实干践行金融行业的政治性与人民性，用速度兑现保险承诺、用服务守护群众利益。下一步，公司将持续坚守救灾理赔一线，稳步推进剩余案件核查、赔付收尾工作，常态化开展防灾减损、灾后帮扶服务，全力护航地方群众生产生活秩序快速恢复，以实际行动彰显国有保险企业的社会责任与使命担当。（记者 余惠玲 通讯员 庹宝玲）