物业管理不仅是城市基层治理的末梢环节，还是保障群众安居乐业的基础性民生工作。今年以来，甘肃省通渭县紧扣物业服务领域突出问题专项整治工作要求，立足行业主管主责主业，聚焦群众反映强烈的物业服务短板、行业乱象、治理薄弱等痛点难点，健全多方联动治理机制，创新服务管理模式，靶向开展专项整治，常态化规范行业秩序，全力推动全县物业服务提质升级、基层治理增效赋能，切实以精准高效的物业服务回应群众民生期盼。

坚持党建引领赋能 筑牢物业治理根基

通渭县深入推进党建与物业行业治理深度融合，出台专项党建服务品牌实施意见，搭建社区、业委会、物业企业共治平台，不断夯实物业行业党建根基。全县组建4个物业党支部，选派20名优秀党员担任党建指导员，实现物业行业党的工作全覆盖，打造12个“红色物业”示范点，充分发挥党员在矛盾调解、服务监督、便民服务中的先锋模范作用。

同时，通渭县依托国企物业兜底优势，推行“党建+服务”治理模式，秉持“先服务、后买单”民生理念，由通渭县城投物业管理有限责任公司接管94处121栋散栋老旧楼宇，配齐消防、垃圾分类等基础设施，常态化开展管网疏通、化粪池清理、环境卫生整治等基础服务，精准补齐老旧小区物业服务短板，有效解决老旧小区无人管、管不好的民生难题。

健全联动共治机制 凝聚基层治理合力

立足行业监管职责，通渭县牵头构建多部门协同治理格局，联合县纪委监委、城管、消防、公安等部门组建专项整治与监督专班，完善部门联动、信息共享、联合执法工作机制，出台物业管理专项工作意见，厘清各方履职边界，破解权责模糊、监管缺位等治理难题。压实属地管理责任，配合推动平襄镇推行干部包片包社区包小区包干机制，147名干部下沉小区一线，累计调处物业领域矛盾纠纷173起，办结群众急难愁盼实事15件。

通渭县创新基层协商治理模式，依托“罐罐茶恳谈会”“板凳会”等载体，就地化解物业收费、设施维修、环境整治等民生矛盾，实现小事就地化解、难题联动处置。全面推行物业服务信息公开制度，公示服务标准、收费价格、监督渠道等内容，依托12345政务服务热线畅通民意诉求，推动物业服务阳光透明运行。

聚焦行业乱象整治 全面规范市场秩序

通渭县坚持问题导向、靶向施策，通过入户排查、实地走访、投诉梳理等方式，精准排查物业履约不到位、公共收益不透明、维修资金使用不规范等突出问题，建立“一小区一台账”，实行清单化、销号式闭环整改。

全县扎实开展物业企业财务专项审计，完成30家物业服务企业2021年度至2026年度财务账目全覆盖核查，重点管控公共收益、住宅维修资金使用等关键领域，审计结果全面公示；从严开展行业整治，严肃查处违规收费、侵占业主权益等违法行为，累计约谈、处罚违规物业企业9家，督促2家企业退还业主各类费用8.05万元，对3家违规企业依法处以71.18万元罚款，有效净化物业行业市场环境。

创新长效监管模式 巩固提质增效成果

通渭县持续深化物业精细化管理，推行五步精细化服务机制，组织全县43个物业小区签订服务承诺函，累计排查梳理物业领域各类问题519条，完成整改416条，剩余问题稳步推进整改落实；建立物业企业“红黑榜”、星级评定、信用考核三位一体监管体系，将服务质量、投诉处置、群众评价纳入核心考核，常态化开展满意度测评，曝光典型案例2起，落实优胜劣汰机制；同步完善行业制度体系，出台物业服务管理试行标准、维修资金管理、纠纷化解等专项制度，编制物业管理服务手册，全方位规范物业服务标准、行业执法权责和业主行为，持续推动全县物业服务治理提质增效，切实以精细化物业服务守护群众幸福安居生活。

目前，全县48个小区实现物业服务全覆盖，小区人居环境、服务质量、治理效能全面提升，业主满意度提升至95.14%，物业投诉量同比下降12%，群众对物业服务的认可度、获得感显著增强，通渭县物业管理工作迈入规范化、标准化、长效化发展新阶段。（记者 吴舒睿 通讯员 尚锐 张敏）