近年来，安徽广德市交通运输局聚焦货运从业人员办事痛点与经营难点，通过优化服务机制、创新服务载体、打破地域局限，构建起诉求极速响应与跨区域协同办理的新格局，精准化解经营主体难题，显著提升货运从业者的办事体验与获得感。

即诉即办，诉求响应“零时差”

为彻底解决群众诉求处置慢、流程长的问题，广德市交通窗口全面落实“即诉即办”机制，搭建起“诉求接收—核查处置—闭环办结”的全链条服务体系，确保做到即时响应、当场处置、快速办结。

9月4日，个体货运从业者汪冬云遭遇紧急营运难题，其名下实体道路运输证在货运平台多次核验失败，导致无法接单，生计受阻。

“您别急，我们马上帮您查清楚。”接到求助后，窗口工作人员立即启动应急响应，第一时间核查证件信息与后台数据。在确认信息无误后，工作人员提供“一对一”全程帮办服务，协助汪师傅现场申领电子证照并完成平台核验。短短时间内，汪师傅成功恢复接单能力。

“没想到工作人员这么尽心尽责，真是帮了我一个大忙！”这种“急群众之所急”的高效服务，赢得了汪师傅的高度肯定。

数字赋能，证照应用“掌上办”

依托数字化政务服务体系，广德市持续推进交通证照电子化普及应用，推动传统线下持证模式向“掌上亮证、智能核验”转型，真正实现“一机在手，通行无忧”。

前不久，朱树林来到政务服务窗口，咨询如何办理道路运输证。工作人员了解情况后，确认朱先生符合开办运输企业“一件事”申请条件，随即一次性告知许可证、运输证申请所需材料，并主动提供帮办、代办服务。业务办结后，工作人员提醒朱先生：“您可通过‘皖事通’App添加道路运输电子证照，路面查验、平台核验时可直接出示或在线核验，与纸质证照具有同等法律效力。”“真的太方便了，以后出门再也不用担心证件找不到或者忘带了！”朱先生高兴地说。

截至目前，广德市已核发包括道路运输从业资格证、道路运输证等在内的5大类电子证照共计6358件。通过推动证照在线查询、核验、使用全流程覆盖，大幅降低了群众办事的时间成本与空间限制，显著提升了政务服务的便捷度与现代化水平。

跨域通办，异地换证“零跑腿”

过去，货运司机异地办事路途远、流程繁、耗时长、成本高，“多地跑、折返跑”成为常态。为此，该局主动打破地域壁垒，推进跨域政务服务落地，让数据多跑路、群众少跑腿。

“证快到期了，可手头货单排得满满的，实在走不开。”9月7日，长期在广德跑车的淮南籍司机修畅面临从业资格证到期换证的困境。因工作繁忙无法返乡，他一度十分焦虑。

“您别担心，现在不用回老家，我们这边就能帮您办。新证制成后，将直接快递送到您手中。”了解情况后，窗口主动提供全程代办服务，依托全国“运政一网通办”平台，仅用3分钟便完成了信息核对与资料上传，制证信息实时推送至淮南市交通运输部门。

“几分钟就办好了，真是省时又省心！”修先生感慨道。原本需要往返300公里的业务，如今实现了“指尖办、远程结”。今年以来，该窗口累计办结交通类跨省通办业务5335件，极大节省了异地货运从业者的时间成本和出行成本。

从被动受理到主动靠前，从线下跑腿到云端速办，广德市交通窗口正以务实举措持续转变服务理念，破解行业难题。下一步，该局将健全诉求闭环管理体系，确保“件件有回音、事事有着落”。全面提升政务服务精细化水平，致力打造便民、高效、暖心的交通政务服务标杆，以优质高效的政务服务赋能交通运输行业高质量发展。（记者 吴昊 通讯员 宋俊 黄昌顺）